Vodafone’da Bilgi Ve Onayım Olmadan Eklenen Cayma Ve Fatura Ücretleri İptali Talebi

Vodafone mobil hatını abone iken 03.03.2026 tarihinde başka bir operatöre taşıdım. Hattımı taşıdıktan sonra, bilgim ve onayım dışında tarafıma 1.000 TL cayma bedeli ve 1.000 TL fatura bedeli yansıtılmış ve bu tutarlar herhangi bir bilgilendirme yapılmadan otomatik olarak kredi kartımdan tahsil edilmiştir.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, 05 Ocak tarihinde Vodafone mobil uygulaması üzerinden işlem yapılarak Mart ayına kadar 3 aylık taahhüt verildiği tarafıma iletilmiştir. Ancak ben böyle bir taahhüt işlemi yapmadım, buna yönelik hiçbir onay vermedim ve herhangi bir taahhüde dair bilgilendirme almadım. Bilgim ve açık rızam olmadan mobil uygulama üzerinden işlem yapılmış gibi gösterilerek hattıma taahhüt tanımlanması hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliği gereği, tüketicinin açık onayı olmadan taahhüt oluşturulamaz; taahhüt işlemlerinde açık onayın kayıt veya doğrulama ile ispatlanması gerekir ve onayı bulunmayan bir işlem üzerinden cayma bedeli talep edilmesi hukuken geçersizdir. Eğer iddia edildiği gibi mobil uygulama üzerinden bir işlem yapılmışsa, buna ilişkin işlem kayıtlarının, IP kayıtlarının, varsa SMS doğrulama kayıtlarının ve sesli ya da yazılı onay kayıtlarının tarafıma açıkça sunulmasını talep ediyorum.

Aksi halde, bilgim ve onayım dışında oluşturulduğunu düşündüğüm bu taahhüt üzerinden cayma bedeli ve fatura tutarı yansıtılması haksız ve hukuka aykırı bir uygulamadır. Batman Merkez’de kullandığım hattıma ilişkin olarak, tarafıma yansıtılan 1.000 TL cayma bedeli ve 1.000 TL fatura bedelinin iptal edilmesini ve kredi kartımdan otomatik olarak tahsil edilmiş olan bu tutarların ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) ve ilgili tüm yasal mercilere başvuru yaparak yasal haklarımı kullanacağımı Vodafone’a bildiriyorum.