to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Ayıplı Hizmet Ve %50 Fatura İndirimi Talebi
Yaklaşık 15 yıldır Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve şu an Red Limitsiz tarifesindeyim. Çanakkale ili Kepez ilçesi Cumhuriyet Mahallesi ve hemen üst mahallede yaklaşık 2 yıldır ciddi ve süreklilik arz eden çekim problemi yaşıyorum. Bu sorun hem ev içinde hem de ev dışında aynen devam ediyor, sadece mobil internet değil, sesli görüşmeler de sağlıklı yapılamıyor, görüşmeler sık sık kesiliyor ya da hiç başlamadan düşüyor.
Vodafone tarafından tarafıma gönderilen SMS’te bölgede baz istasyonu kurulamadığı ve uygun kiralama alanı bulunamadığı açıkça ifade edilmiştir. Bu mesaj, hizmetin teknik olarak sağlanamadığının operatör tarafından da kabul edildiğini göstermektedir. Buna rağmen aylık yaklaşık 1300 TL fatura ödemeye devam ediyorum ancak sunulan hizmet, sözleşme kapsamında vaat edilen hizmet kalitesinin çok altındadır.
Yaşadığım durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında açıkça ayıplı hizmet niteliğindedir. Aynı kanun gereği tüketici olarak bedel indirimi, sözleşmeden dönme veya hizmetin ayıpsız hale getirilmesini talep etme hakkım bulunmaktadır. Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde bu mağduriyeti ayrıntılı şekilde anlatarak fatura bedelimde en az %50 oranında indirim talep ettim. Ancak talebim herhangi bir somut çözüm üretilmeden reddedildi ve tarafıma “ilerleyen dönemde baz istasyonu kurulamazsa tekrar talep edebilirsiniz” şeklinde çözümden uzak, mevcut mağduriyeti yok sayan bir yaklaşım sergilendi.
Hizmetin teknik olarak sunulamadığı kabul edilmesine rağmen benden tam bedel talep edilmesi hakkaniyete ve tüketici mevzuatına aykırıdır. Bu nedenle talebim; sunulamayan hizmet nedeniyle, geçmiş dönemleri de kapsayacak şekilde faturalarımda en az %50 oranında indirim uygulanması, çekim sorununun kalıcı olarak çözülmesi için bölgemde gerekli teknik altyapının acilen sağlanması, aksi halde tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimi feshedebilme hakkımın tanınmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetim üzerine tarafıma ulaşıldı ve 1 fatura dönemi için 250 TL indirim teklif edildi. Ancak bu teklif, yaşadığım sorunun kapsamı ile kıyaslandığında maalesef yeterli değildir. Bulunduğum bölgede uzun süredir devam eden şebeke problemi nedeniyle, aylık yaklaşık 1.300 TL fatura ödememe rağmen hizmetten sağlıklı şekilde faydalanamıyorum. Bu durum süreklilik arz eden bir hizmet kalitesi sorunudur ve tek seferlik bir indirimle telafi edilebilecek nitelikte değildir. Nitekim; * **6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 13. Maddesi (Ayıplı Hizmet) ** kapsamında, sözleşmeye uygun şekilde sunulmayan hizmet ayıplı kabul edilmektedir. * **5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu** kapsamında işletmeciler, sundukları hizmetin sürekliliğini ve kalitesini sağlamakla yükümlüdür. Ayrıca tarafıma iletilen resmi yanıtta da belirtildiği üzere, bölgeye yönelik kısa vadeli bir yatırım planının bulunmadığı ifade edilmiştir. Bu da sorunun devam edeceğini açıkça göstermektedir. Bu nedenle; * Sorun çözülene kadar kalıcı ve orantılı bir fatura indirimi uygulanması, * Ya da hizmet kalitesinin somut şekilde iyileştirilmesine yönelik net ve takvimlendirilmiş bir aksiyon planı sunulması gerekmektedir. Aksi halde konu BTK nezdinde ve ilgili yasal mercilerde takip edilmeye devam edecektir.
