Satıcı Defolu Ütünün İadesini Reddetti Tüketici Hakları İhlal Edildi

Hepsiburada üzerinden N**** K**** adına kayıtlı hesabımla, 4858971096 numaralı siparişimde satıcısı Stokburada olan Arçelik k 4518 buhar istasyonlu kazanlı ütüyü 3 Eylül 2026 Perşembe günü saat 20.55’te satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra ilk kullanımımda ütünün bozuk olduğunu fark ettim. Ütüden pis ve paslı su aktı ve buhar vermeme sorunu yaşadım.

Ürüne hiçbir şekilde zarar vermeden, ilk kullanımda ortaya çıkan problemi gördüğüm anda ütüyü en ufak poşetine kadar özenle yerleştirip kargoya verdim. 10 Eylül’de iade talebi oluşturdum, ürünü 11 Eylül’de gönderdim ve 14 Eylül’de satıcının eline ulaştı. Ancak 22 Eylül’de, ürünün tekrar satılamayacağı gerekçesiyle iade talebimin olumsuz sonuçlandığı tarafıma bildirildi. Zaten bozuk gönderilen bir ürünü, satılamaz bahanesiyle geri almamaları hem hakkaniyete hem de tüketici memnuniyetine aykırı bir durum oluşturuyor.

İlk kullanımda arızalı olduğu açıkça belli olan bu ütü için iade talebimin kabul edilmesini ve ürün bedelimin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin Tüketici Hakları gözetilerek yeniden değerlendirilmesini istiyorum.