to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da 4.5G Ve VoLTE Sorunu: Müşteri Temsilcilerinden Yetersiz Destek
Yaklaşık bir hafta gibi kısa bir süre önce farklı bir operatör firmasından Vodafone geçiş yaptım. İPhone 16 Pro max cihazım ve hattım 4.5G uyumlu olmasına, cihaz ayarlarında ve Yanımda uygulamasındaki ayarlar aktif olmasına rağmen Vodafone operatöründe cihaz 4G de çalışıyor ve volte çalışmıyor. İnternet hızı 7, 8mb hızında indirme gerçekleştiriyor. Müşteri temsilcilerine defalarca bağlandım fakat temsilciler teknik bilgi açısından yetersiz ve donanımsız, durumdan bir haber olup problemi üstlenmeyip cihazda kusur olduğunu söylüyorlar, bir kısmı da bu durumun İphone cihazlarında normal olduğunu söylüyor ve normalleştirmeye çalışıyorlar. Aynı konu ile alakalı birden çok şikayet var ve aşikar ki bu durum Vodafone' da kronik bir problem. Bu problemin en kısa sürede çözülmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum. Vodafone gibi global bir firmaya bu durumu yakıştıramadım. Benim için Vodafone kötü bir deneyim oldu.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Öncelikle tarafıma ivedilikle dönüş yapıldığı için Vodafone müşteri hizmetlerine teşekkür ederim. Problemin çözülmesi adına gereken işlemlerin yapıldığını ve 24 saat içerisinde sorunun kesin olarak çözüleceği tarafıma iletildi. Şu an için durum stabil. Sorun çözüldüğü takdirde tekrardan sorun adına güncellemede bulunacağım...
Güncelleme... Müşteri hizmetlerinin 9 temmuzdaki görüşmemizde bu sorunun kronik olduğunu kabul etmesine ve soruna müdahale edildiğini, 24 saat içerisinde sorunun kesin olarak çözüleceğini defaatle söylemesine rağmen sorun çözülmedi. Bunun üzerine +90 (542) 542 00 00 numaralı Vodafone müşteri hizmetlerine tekrardan durumu izah etmeme rağmen İphone cihazlarda 4G yazdığı fakat 4.5G nin çalıştığını söylüyorlar. Yapmış olduğum hız testlerinde herhangi bir değişme olmadığını belirtmeme rağmen iddialarında ısrarcılar. Şikayetvar' da aynı sorun üzerinde bir çok şikayet mevcut. Yapılan şikayetler Vodafone da bu durumun kronik bir problem olduğunu açıkça göstermektedir ki zaten müşteri hizmetleri de 9 temmuzdaki görüşmemizde 4.5G nin sistem üzerinde aktif olmasına rağmen yaptıkları şebeke testleri sonucunda cihazın 4.5G de çalışmadığını 4G de çalıştığını kabul etmişti. Sorunun Vodafone tarafından çözülmesini çok isterdim fakat sorun Vodafone cephesinde çıkmaz bir sarmala büründü. Çözüm olarak yarın ilk işim üzerime kayıtlı olan tüm hatlarla birlikte 30 yılı aşkın kullandığım eski operatörüme geri dönmek olacak. Tekrardan belirtmek gerekirse bu tür sorunlar Vodafone gibi global bir firmaya yakışmamaktadır. Bulunduğum şikayete müteakip sorunun 24 saat içerisinde çözüleceğini belirtmelerine rağmen belirtilen süre geçmeden Vodafone müşteri hizmetlerinin sorunu sanki çözülmüş gibi lanse etmesi ayrı bir fiyaskodur. Bir haftalık kötü deneyim ve boşa giden zaman kaybı için Vodafone teşekkür ederim.
