Vodafone’da 26 Yaş Altı Kullanıcı Tanımlama Hatası Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti

Vodafone mobil hattımda 26 yaş altı kullanıcı tanımlaması yapmak için 20.10.2026 tarihinden beri uğraşıyorum. İşlemi Vodafone uygulaması üzerinden defalarca kez denememe rağmen sürekli hata veriyor ve işlem tamamlanmıyor.

Bu sorunu çözebilmek için müşteri hizmetlerini birçok kez aradım ancak her görüştüğüm temsilci farklı bir bilgi verdi. Kimi bayiye gitmem gerektiğini söyledi, kimi sürenin dolduğunu belirtti. Bayiye gittiğimde ise benimle ilgilenilmedi ve sorunuma dair net bir çözüm sunulmadı. Bazı çalışanlar kontörlü hatta bu işlemin yapılamadığını söylüyor, madem böyle bir hizmeti kontörlü hatlarda sunmayacaksanız, bu kampanyayı satmamanız ve müşteriyi bu şekilde mağdur etmemeniz gerektiğini düşünüyorum. Aynı konu için on gündür farklı kanallara yönlendirilip oyalandığımı düşünüyorum ve bu durum Vodafone gibi bir operatöre yakışmıyor.

Vodafone’dan, öncelikle tüm çalışanlarına bu süreçle ilgili doğru ve tutarlı bilgiyi vermesini, müşteri temsilcilerinin ve bayilerin çelişkili yönlendirmelerde bulunmamasını istiyorum. Ayrıca 26 yaş altı kullanıcı tanımlama işleminin kontörlü hattımda da söz verildiği şekilde bir an önce sorunsuz şekilde yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.