to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Sonrası Yanlış Tarifeye Geçiş Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Vodafone hattımın taahhüt süresi 07.09.2026 tarihinde sona eriyordu. Ben de 05.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak taahhüt bitiminden sonra geçebileceğim tarifeleri sordum ve daha uygun fiyatlı olan 30 GB, 1000 dakika ve 250 SMS içeren bir tarifeyi tercih ettim. Görüşme sırasında bu yeni tarifenin koşulları ve ödeyeceğim tutar konusunda net şekilde bilgilendirildim ve taahhüt bitiminde bu tarifeye geçeceğim söylendi.
Ancak 07.09.2026 tarihinde Vodafone uygulamasına baktığımda, mevcut Super Sınırsız Red tarifemin aynen devam ettiğini ve aylık 2.290 TL gibi çok yüksek bir rakamla yenilendiğini gördüm. Yani müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmeye ve onayıma rağmen seçtiğim daha düşük tarifeye geçirilmedim.
Bu durumu fark ettiğim gün sabah saat 08.00 civarında müşteri hizmetlerini aradım ancak yaklaşık 15 dakika hatta beklememe rağmen telefona bakan olmadı, herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. Hem taahhüt bitiminde talep ettiğim tarifenin uygulanmaması hem de müşteri hizmetlerine ulaşamamam nedeniyle mağdur oldum.
Seçtiğim 30 GB, 1000 dakika ve 250 SMS içeren tarifeye, müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede belirtilen koşullarla geçirilmek, haksız şekilde yenilenen mevcut pahalı tarifemin iptal edilmesini ve bu süreçte tarafıma yansıtılan veya yansıtılacak fazla ücretler varsa düzeltilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşım konusunda da gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Beni araya kişi çok iyi açıklayıcı ve işinde iyi birisiydi önceliklerine nispeten olayı çözdüğü için kendisine teşekkür ederim...
