to read complaints and reviews, or file yours. 
Üzerime kayıtlı olan bir hattımı Vodafone'a geçirmek istedim. Bu işlemi online işlemler üzerinden yaptım, FreeZone seçerek hat sahibi olarak kendimi, kullanıcı olarak da kızımı tanımladım. Daha sonra 2-3 gün içerisinde hattım bana ulaştı. Hattı taktım ancak aradan 4 gün geçmesine rağmen herhangi bir açılma olmadı. Bir gün önce Vodafone'dan, hattınızın açılmasında gecikme olduğu ve bunun düzeltilmesi için çalışıldığına dair bir mesaj aldım. Ertesi gün Vodafone'u aradığımda ise hattımın iptal edildiğini ve tekrar hat çıkartmam gerektiğini söylediler. Ancak bu durumu bana önceden bildirmediler. Ben aramasam hattımın iptal edildiğini bilmeyecek ve beklemeye devam edecektim. Mağduriyetim bununla da sınırlı değil; diğer operatörümden bu hafta operatör geçiş sürecini hesaplayarak geçiş yaptım fakat geçiş gerçekleşmediği için bir fatura dönemi daha eski hatta ödeme yapmak zorunda kalacağım. Sistemsel bir hata olduğunu, kullanıcı olarak kızımı tanımladığımı fakat bunun sisteme düşmediğini söylediler. Ancak eğer kızımı kullanıcı olarak tanımlamasaydım, Vodafone yaşım nedeniyle FreeZone'u bana vermezdi. Zaten bir hattı da kızıma almıştım. Vodafone bana ciddi bir mağduriyet yaşattı. Son olarak müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, bu sorunu onların çözmesi gerektiğini, benim çözebileceğim bir durum olmadığını belirttim. 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat hat hâlâ açılmadı ve arayan da olmadı. Bana gerçekten büyük bir mağduriyet yaşattılar. Vodafone'a geçmekten pişmanlık duydum. Umarım bu şikayetime en kısa zamanda geri dönüş yapılır ve mağduriyetim giderilir. Tekrar hat çıkartmayacağım; bu hattı bana, kızımı kullanıcı olarak tanımladığım için gönderdiler. Bu onların sorunu, benim değil. Sistemsel sorun Vodafone'un sorunu ve mağduriyetimin en kısa zamanda giderilmesini bekliyorum.
Mayıs 2024'te başka operatörden Vodafone'a geçiş yapmak için başvurdum. Online olarak Vodafone FreeZone paketlerinden seçtim talebimi yaptım. Onaylandı. Eski hattım kapandı, yeni SIM geldi. Telefonu açtım ve hattım aktifleşti. Ancak FreeZone olarak değil. Kullanıcı tanımlamam istendi, tanımladım. De...
Vodafone FreeZone hattımı online başvuru ile taşıdım, ancak bir süre sonra eksik bilgiler nedeniyle hattım kısıtlandı ve en yakın şubeye gitmem istendi. 5 gündür hattımı kullanamıyorum. Bu süre içinde 10’dan fazla farklı Vodafone şubesine gittim, fakat hiçbirinde işlem yapılamadı ve müşteri temsilci...
Operatörümü değiştirmek istedim ve hat taşıma işlemi ile Vodafone'a geçiş yaparken müşteri temsilcisiyle görüşmem sonucunda bana verilen yanıltıcı ve yanlış bilgilendirmeler yüzünden şu an mağdur durumdayım. Telefondaki yetkili, görüşmemizde internet paketimin az geldiğini belirttiğim için ekstra 30...
Operatör değişikliği sebebiyle hattımı Vodafone'a taşımak istedim. Online işlemleri yaptım ve hattı aynı gün Vodafone şubesinden gidip teslim aldım. Ancak bir hafta sonrasında hala hat açılmadığı için müşteri hizmetlerini aradım. Aradığımda işlemin iptal edildiği söylendi. Mağduriyetimin giderilmesi...
Hattımı taşımak için internet üzerinden Vodafone'a talepte bulundum. Hattımı belirtilen tarihte teslim almama rağmen, hattım belirtilen (3-5 gün) süreç içerisinde açılmadı. Müşteri hizmetlerine bağlandım. Görüşmeleri kayıt altına aldığınıza dair bilgilendirme yapıyorsunuz, sizler de dinleyebilirsini...
Yorumlar