Hotiç Ayakkabılarında Hızlı Bozulma Ve İade Reddi

Yıllardır yerli ve milli diye özellikle destek verdiğim ve çevreme de önerdiğim Hotiç markasından, yaklaşık 12. ay 2025 tarihinde Fatih Historia AVM şubesinden toplam dört çift ayakkabı satın aldım. Aldıktan sadece bir hafta sonra, ilk giydiğim ayakkabının topuk kısmındaki dikişler açıldı. Ürünü mağazaya götürüp iade veya değişim talep ettiğimde, hiçbir şekilde kullanım sürem ve ürünün durumu dikkate alınmadan kullanıcı hatası denildi; kabul edip onarım yapılmasını bekledim ve ürünü bu şekilde teslim aldım.

İkinci ayakkabıyı ise dört‑beş kez giydikten sonra bağcık kısmındaki derisi koptu. Bu ürün için de iade veya değişim talep ettim; ancak yine aynı şekilde kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildi. Mağaza müdürüne, aldığım tarih ve giydiğim gün sayısının çok net olduğunu, bu hale gelebilmesi için resmen kemirmem gerektiği gibi bir durum ortaya çıktığını söyledim fakat buna rağmen ürünlerin arkasında durulmadı.

Uzun yıllardır alışveriş yaptığım ve çevreme kaliteli diye önerdiğim bir markanın bu kadar kısa sürede sorun çıkaran, kalitesi düşmüş ürünler satması ve üstüne bir de sorumluluk almaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Faturam sistem üzerinde kayıtlı olmasına rağmen iki üründe de yaşadığım sorunlar için destek alamadım. Yaşadığım bu sorunlu ürünlerin iadesinin yapılmasını veya sorunsuz ürünlerle değişimin sağlanmasını, ayrıca kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmek yerine sürecin adil şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.