to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’a Geçiş İsteğinin İptali Ve Cayma Hakkının Kullanılamaması
5524****32 numaralı TT Mobil hattımı 300 TL’ye 5 GB içeren bir tarifeyle Vodafone’a taşımak için dün başvuruda bulundum. Başvurudan yaklaşık bir saat sonra kararımı değiştirerek aynı gün içinde bayiye gidip hattımı taşımaktan vazgeçtiğimi, işlemin iptal edilmesini istediğimi açıkça belirttim. Ardından Vodafone müşteri hizmetlerini de arayarak tüketici olarak cayma hakkımı kullanmak istediğimi, hattın geçişini istemediğimi ifade ettim.
Müşteri hizmetleri, başvuruyu şubeden yaptığım ve hattı teslim aldığım gerekçesiyle hiçbir işlem yapamayacaklarını, ancak hat geçiş işlemi tamamlandıktan sonra bir şey yapılabileceğini söyleyerek cayma talebimi reddetti. Oysa hattım henüz başka operatöre geçiş yapmamış durumdadır, hatta sim kartı hiç takmadım ve aktif kullanıma başlamadım.
Bu nedenle BTK mevzuatı ve tüketici cayma haklarım kapsamında işlemin iptal edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Dün BTK’ya 323982460 numaralı şikayet dilekçesiyle başvurumu yaparak durumu resmi olarak bildirdim.
Hattımın Vodafone’a geçiş işleminin derhal iptal edilmesini, mevcut operatörümde kalmamın sağlanmasını ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Tüketici Hakları ve ilgili BTK kuralları doğrultusunda gerekli işlemlerin acilen yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Kimse bana çözüm falan sağlamadı hala geçiş işlemini iptal etmemekte ısrar edildi. Mağduriyetim giderilmedi. İptal talebim yine reddedildi ve Tüketici Hakları ihlal edilmeye devam ediyor. Gerekli yerlere şikayetçi olmaya devam edeceğim
