Vodafone Yönlendirmesiyle Oluşan Yüksek Borç Ve Haksız Hat Kısıtlaması Mağduriyeti

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Arjin

8 Ağustos 2025 tarihinde yurt dışına (Kıbrıs) çıkmadan önce Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hattımın yurt dışı kullanımına açılması için gerekli işlemleri yaptırdım. Müşteri temsilcisi, telefon ayarları üzerinden beni yönlendirdi ve tarifemi yurt dışında sorunsuzca kullanabileceğimi belirtti. Seyahatim boyunca herhangi bir aşım, ek ücret ya da kota uyarısı (SMS veya başka bir bilgilendirme) almadım. Türkiye'ye döndüğümde hattımın tamamen kısıtlandığını ve 4177,5 TL tutarında bir borç çıkarıldığını gördüm. Bu durum, Vodafone'un kendi yönlendirmesiyle gerçekleşti; bana hiçbir şekilde aşım veya ek ücret bildirimi yapılmadı. Hemen Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, hattım kısıtlı olduğu için iletişimde çok zorlandım. Görüşmelerde bana bir talep numarası (542) verildi ancak ses kayıtlarına ulaşılamadığı, sadece görüşme yapıldığının sistemde göründüğü söylendi. Ayrıca bu süreçte bana herhangi bir yazılı bilgilendirme veya fatura detayı da iletilmedi. Yaklaşık 1 aydan uzun süredir hattım tamamen kapalı ve mağduriyetim devam ediyor. Vodafone’dan, kendi yönlendirmeleriyle oluşan bu borcun silinmesini ve hattımın acilen tekrar açılmasını talep ediyorum. Sorunun çözülmemesi durumunda hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağım. Hattımın (son 4 hanesi: 2905) başıma herhangi bir acil durumda kullanılamamasının sorumluluğu Vodafone’a aittir. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.