Vodafone Yanlış Tarif Bilgisi Ve Cevapsız İlgisizlik

Vodafone hattımın tarifesiyle ilgili olarak yanlış bilgilendirme ve sonrasında ilgisizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Mevcut tarifemin bitmesine yaklaşık iki ay varken müşteri hizmetleri tarafından aranarak aylık 315 TL’lik bir teklif sunuldu. 6 Şubat’ta bu teklifi onayladım fakat rakamı tam anlayamadığım için aynı gün içinde tekrar arayıp ücreti özellikle sordum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, hattımın yeni tarife ücretinin 262 TL olacağını söyledi ve bunu defalarca sormama rağmen ısrarla 262 TL olarak teyit etti.

Daha sonra faturama baktığımda tutarın 375 TL olduğunu gördüm. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, ses kayıtlarının 24 saat içinde dinlenip tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak belirtilen süre içinde herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 8 Şubat’ta tekrar aradığımda ise daha önce herhangi bir kayıt açılmadığı, sistemde böyle bir talebimin görünmediği söylendi ve yine aynı şekilde 24 saat içinde aranacağım ifade edildi. Buna rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Hattımın yasal sahibi olarak 0531*****87 numaralı Vodafone hattım için bana müşteri temsilcisi tarafından söylenen aylık 262 TL’lik ücretin geçerli olmasını, tarife bedelimin bu tutara çekilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.