to read complaints and reviews, or file yours.İndirimli Halı Koltuk Makinesi Siparişimin Bildirimsiz İptali Ve Geri Ödeme Beklemesi
Amazon.com üzerinden Kiwi marka halı koltuk yıkama makinesini indirimli bir fiyattan satın aldım. Ürün sayfasında teslim tarihi 3 Ağustos Pazartesi olarak görünüyordu ve sipariş detaylarında da ürünün kargoya verildiği bilgisi yer alıyordu. Bu nedenle ürünü kesin olarak gelecek diye beklerken, herhangi bir iptal bildirimi almadan, siparişlerimi kontrol ettiğimde siparişin iptal edildiğini kendi takibim sırasında fark ettim.
Satın alma sırasında kartımdan tutar anında çekildi, şu an için iptal sonrasında henüz para iadesi hesabıma yansımadı. 6 Ağustos günü öğle saatlerinde iptali gördükten sonra Amazon üzerinden müşteri temsilcisiyle yazıştım. Daha önce yine Amazon üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi, ürünün tahmini teslim tarihine yakın bir zamanda mutlaka elimde olacağını belirtti. İptalden sonra tekrar yazdığımda ise tedarik sorunu gibi gerekçeler belirtilmesine rağmen, ürün günler öncesinden kargoya verildi olarak görünüyordu ve bu çelişki hiçbir şekilde tatmin edici biçimde açıklanmadı.
Hem ürünü indirimli fiyattan almış olmama rağmen keyfi biçimde iptal edilmesini hem de tarafıma herhangi bir iptal bilgilendirmesi yapılmamasını kabul edemiyorum. Ürünün siparişi oluşturulduğu andaki indirimli fiyatından tekrar tarafıma sağlanmasını ve gönderimin gerçekleştirilmesini, ayrıca iptal ve iade sürecine dair net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Amazon.com.tr üzerinden 29 Temmuz tarihinde üç adet Kiwi-4320 halı ve koltuk yıkama makinesi satın aldım. Ürünlerin her birini ayrı ayrı sipariş verdim ve toplamda 2.997 TL ödeme yaptım. 30 Temmuz itibarıyla siparişlerim “kargoya verildi” şeklinde görünüyordu, tahmini teslim tarihi ise 3 Ağustos olarak belirtilmişti.
3 Ağustos’ta teslimat yapılmayınca Amazon müşteri hizmetleri ile görüştüm ve bana en kısa sürede mutlaka elime ulaşacağı söylendiği için beklemeye devam ettim. Ancak 6 Ağustos’ta siparişlerimin satıcı tarafından tek taraflı olarak iptal edildiğini gördüm. Herhangi bir onayım alınmadan bu iptal işlemi yapılmış ve şu ana kadar da tarafıma bir ücret iadesi ulaşmamıştır.
Amazon güvencesine ve müşteri hizmetlerinin beyanına güvenerek günlerce beklediğim siparişlerimin bu şekilde iptal edilmiş olmasını kabul etmiyorum. Üç adet Kiwi-4320 model ürünün, satın almış olduğum dönemde ödediğim fiyat üzerinden, ek bir ücret talep edilmeden tekrar temin edilerek adresime gönderilmesini talep ediyorum. Ürünlerin şu an satıcıda görünmüyor olması, benim hatam olmadığı için mağduriyetimin gerekçesi haline getirilmemelidir.
