X Hesabım Yetkisiz Olarak Ele Geçirildi Ve E-posta Değişikliği Nedeniyle Erişilemiyor

X (Twitter) platformunda 2011 yılından beri kullandığım @burakgezen17 kullanıcı adlı hesabım, bilgim ve rızam dışında üçüncü kişilerin kontrolüne geçmiştir. Hesabıma erişim sağlayamadığım için X Destek ile defalarca iletişime geçmeme rağmen sorunum aylardır çözülememiştir.

Destek ekibi her seferinde hesabımla ilişkili e-posta adresiyle yeni bir destek talebi oluşturmamı istemektedir. Oysa sorun tam olarak buradadır; hesabıma bağlı e-posta adresi bilgim ve iznim dışında değiştirilmiştir ve şu an bu e-posta adresine erişimim yoktur. Bu nedenle benden istenen işlemi gerçekleştirmem fiilen mümkün değildir.

Hesabın gerçek sahibi olduğumu kanıtlayabilecek birçok bilgiye sahibim. Hesabıma bağlı telefon numarası hâlâ benim kontrolümdedir, telefonuma SMS doğrulama kodu gelebilmekte ve şifremi sıfırlayabilmekteyim. Ancak giriş işleminin son aşamasında doğrulama kodu bana ait olmayan bir e-posta adresine gönderildiği için hesabıma erişememekteyim. Geçmişte kullandığım e-posta adreslerimi doğrulamaya çalıştığımda ise sistem bunları da kabul etmemektedir.

Kullanıcı adım @burakgezen17 şu anda benimle hiçbir ilgisi olmayan farklı bir kişi tarafından kullanılmakta, profil fotoğrafı, isim ve paylaşımlar tamamen değiştirilmiş durumdadır. Tüm bu açık göstergelere rağmen X Destek tarafından yalnızca otomatik yanıtlar almakta, dosyam herhangi bir yetkili tarafından manuel olarak incelenmemektedir.

X platformundan beklentim, hesabıma ilişkin dosyanın otomatik sistemler yerine yetkili bir destek uzmanı tarafından manuel olarak incelenmesi, kimlik ve telefon numarası eşleştirmesi gibi ek doğrulama adımlarıyla gerçek sahiplik kontrolünün yapılması ve gerçek sahibi olduğum @burakgezen17 hesabının tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde, hesabımın yetkisiz kişiler tarafından kullanılmaya devam etmesi nedeniyle doğabilecek her türlü maddi ve manevi zarar açısından tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu kamuoyunun bilgisine sunuyorum.