to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanlış Fatura Kesiyor, 265 TL Tarife 275 TL Görüntüleniyor
Vodafone müşteri hizmetleri tarafından 25 Şubat saat 17:27’de arandım ve bana 10 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren bir tarife, vergiler dahil aylık 265 TL olarak bilgi verilerek onayım alındı. Ancak bu paketi kullanmaya başladığımdan beri tarafıma her ay 275 TL fatura yansıtılıyor.
Ben tarifeyi açıkça 265 TL vergiler dahil olarak kabul etmeme rağmen, bütün aylarda faturamın 275 TL kesilmesini kabul etmiyorum. Bu konuda Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise gerekli ilgi gösterilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Tarifenin bana söylendiği şekilde 265 TL olarak düzeltilmesini ve başlangıçtan bu yana fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İstanbul’da kullandığım hattımla ilgili bu yanlış ücretlendirmenin acilen incelenerek düzeltilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone’a ait faturalı hattımda Şubat ve Mart aylarına ait faturalarımda “faturama vergi” adı altında haksız olduğunu düşündüğüm tutarlar yansıtılmaktadır. Şubat ayında yaklaşık 110 TL, Mart ayında ise yaklaşık 48 TL olmak üzere bu başlıkla ek ücret çıkarılmıştır.
İki aydır bu durumla ilgili defalarca kez Vodafone yetkilileriyle görüşmeme rağmen hiçbir şekilde sağlıklı bir açıklama veya çözüm alamadım. Hat tamamen kendi adıma kayıtlı olmasına rağmen, bu kalemin hangi gerekçeyle ve hangi yasal dayanakla faturama yansıtıldığı ve neden bu kadar yüksek olduğu konusunda tarafıma net bir bilgi verilmedi, kimse konuya net bir şekilde destek olmadı.
Şubat ve Mart aylarında faturama yansıtılan “faturama vergi” kalemlerinin detaylı ve anlaşılır biçimde açıklanmasını, haksız yere alındığını düşündüğüm bu tutarların faturalarımdan düşülerek tarafıma iade edilmesini ve bu tür bir kalemin bir daha hattıma yansımaması için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
