Çözüldü: Vodafone Yanımda Uygulaması Tarif Değişikliğini Yansıtmadığı İçin Aşırı Fatura

Zeynep · 2026-05-09T13:04:14+03:00

Uzun yıllardır Vodafone kullanıcısıyım, en az 13 senedir Vodafone müşterisiyim, ondan önce de Telsim kullanıyordum. Nisan ayının son günü, tarifemin de son günü olduğu için Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tarifemi değiştirdim. Uygulama üzerinden işlemi yaptığımda tarifenin değiştiğine adım gibi emindim ve bu yüzden sonrasında ayrıca bir kontrol etme gereği duymadım. Ancak daha sonra faturama baktığımda normalde yaklaşık 300 TL civarında ödemem gereken fatura tutarımın 1234 TL olarak geldiğini gördüm. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, tarife değişikliğimin yapılmadığını, bu nedenle de bu yüksek faturayı ödemek zorunda olduğum söylendi. Uygulama üzerinden işlem yapmama rağmen, sistemin bunu yansıtmaması ve bütün sorumluluğun bana yüklenmesi bana göre son derece haksız bir durumdur. Eğer Vodafone Yanımda uygulaması bu şekilde güvenilir çalışmayacaksa neden var anlamıyorum. Yıllardır Vodafone’dan ayrılmadan hattımı kullanmama rağmen ilk kez bu kadar saçma ve mağdur edici bir durumla karşılaşıyorum. Eski faturalarıma yakın, makul bir düzeltme yapılmasını ve bu aşırı yüksek faturanın yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yeni müşterilere farklı kampanyalar sunan Turkcell’e geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Zeynep

Çözüm ortağınızın yaklaşımı harikaydi. Çok mutluyum. Teşekkür ederim.