to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanımda Uygulaması Sadece Daha Pahalı Tarifeler Sunuyor
Vodafone mobil hattım için birkaç aydır Vodafone Yanımda uygulamasına her girişimde, tarife geçiş ekranında yalnızca daha yüksek fiyatlı tarifelerin önerildiğini görüyorum. Uygulama, mevcut kullandığım miktarlara göre maalesef daha pahalı tarifeleri öneriyor ve mevcut tarifeme göre daha uygun fiyatlı seçenekler görüntülenemiyor. Çünkü taahhüt boyunca kullanacağım internet miktarı şu anki internet paketinden de çok daha azdır.
Şu ana kadar bu öneriler yüzünden tarife değişikliği yapamadım. Müşterinin lehine olabilecek, uygun fiyatlı ve daha az GB'lı tarifelerin de gösterilmesi ve önerilmesi hem Vodafone hem de mevcut müşteri için çok daha memnuniyet sağlayacaktır. Uygun fiyatlı ve fazla GB olmayan tarife önerilerinin mevcut müşteriye özel yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımın tarife değişikliği için sunulan paketler hem kullanımlarıma göre yüksek hem de fiyat olarak fazladır. Geçmiş şikayetimde bu sorunu yine Şikayetvar üzerinden de Vodafone'ye iletmiştim ve müşteri hizmetleri geri dönüş sağladılar. Lakin bu geri dönüşte bana önerilen tarifenin de içerisinde 20 GB internet mevcuttur. Fiyat anlamında da maalesef fazladır. Kullanmayı istediğim tarifenin hem bu platform hem de kendi iletişim kanallarından onlara ilettiğim gibi 5–10 GB internet bulunan ve uygun fiyatlı olan tarifeler olduğunu onlara söylemiştim. Lakin Vodafone tarafından memnuniyet sağlanamadı.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhabalar. Telefona cevap veremedim. Yine Vodafone Yanımda uygulamasına baktığımda önerilen tarifelerin halen aynı ve pahalı olduğunu görüyorum. Gün içi aranmadan önce de müşteri hizmetlerini aradığımda 10GB tarifeyi maalesef 400 TL gibi yüksek bir rakamdan önerildi ve yine başka tarife önerileri istediğimde yine internet miktarına göre aşırı yüksek fiyatlı tarifeler önerildi. Ortalama 5-10GB kullanıyorum ve daha fazla dakika ağırlıklı paketler önerilebilir. Mevcut müşteriye özel uygun bir çözüm sunulabilir.
Yine gün içi arandım lakin kullandığım pakete göre halen daha pahalı ve yüksek GB lı tarife önerileri sunuldu.
Ne BTK şikayeti ne de müşteri hizmetleri sorunu çözebildi. Bilerek yapıyorlar bence. Bir şirket müşteri kaybetmek istemez. İstenilen 5-10GB tarife. Önerilen 8 GB 380 TL paket. Diğer operatörlerde zaten 20GB 400 TL ki mevcut müşteriye özel tarifeler de değiller.
