Vodafone Yanımda Görünen 800 TL Bedel, Gerçek Faturada 2.540 TL Olarak Çıktı

2025 Eylül ayında Vodafone hattım Vodafone Red faturalı tarifesindeyken operatör değişikliği yaparak Turkcell’e geçtim. Geçiş öncesinde Vodafone Yanımda uygulamasından cayma bedelime baktığımda yaklaşık 800 TL civarında görünüyordu. Buna güvenerek operatör değişikliğimi gerçekleştirdim. Ancak bir sonraki fatura dönemimde tarafıma yaklaşık 2.540 TL tutarında fatura yansıtıldığını gördüm ve bu tutarın cayma bedeli olduğu söylendi.

Bu tutarın, Vodafone Yanımda’da görünen yaklaşık 800 TL’nin çok üzerinde olmasının nedeni hakkında ne yazılı ne de sözlü bir açıklama yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana “mail atın” denildi; ben de istenilen şekilde mailimi ilettim, fakat üzerinden aylar geçmesine rağmen tek bir geri dönüş yapılmadı, karşımda muhatap bulamadım.

Benim talebim, Vodafone Yanımda uygulamasında görünen yaklaşık 800 TL’nin üzerindeki, haksız olduğunu düşündüğüm tutarın tarafıma iade edilmesi ve bu süreçte müşteriyi insan yerine koyarak muhatap alıp açık ve net bir şekilde bilgilendirme yapılmasıdır.