Hatalı Fiyat Bahanesine Dayanan Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

Trendyol üzerinden 21.08 tarihinde Instagram’daki İndirim Perileri sayfası aracılığıyla yk Fashion mağazasından 8 parça ürün siparişi verdim. Sipariş numaram 11527719927 ve toplam tutar yaklaşık 1.576 TL idi. Ürünlerimin iptal edildiğini kendi kendime kargo takibini kontrol etmek için sayfaya girdiğimde tesadüfen fark ettim, aksi halde hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için iptallerden haberim olmayacaktı.

Trendyol’a durumu ilettiğimde, ürünler için hatalı fiyat girildiğini söyleyerek iptali bu gerekçeye dayandırdılar. Bu şekilde kampanya ve reklam yapıp, müşteri siparişini verdikten sonra hiçbir açıklama yapmadan veya tatmin edici bir çözüm sunmadan ürünleri iptal etmeleri ciddi anlamda müşteri mağduriyetine neden olmaktadır.

Hatalı fiyat bahanesiyle siparişlerin tek taraflı iptal edilmesi yerine, ya siparişlerimin ilk oluşturulan koşullardaki fiyatlar üzerinden gönderilmesini ya da en azından benzer ürünler için aynı tutarda bir telafi/indirim sağlanmasını ve bu tür durumlarda müşterilerin açık ve zamanında bilgilendirilmesini talep ediyorum.