Yanlış Renk Gönderilen Ürün İçin Kapıdan İade Mümkün Değil, PTT Şubesine Gitmek Zorunlu

Trendyol üzerinden Aselora Store isimli satıcıdan yeşil renkte koleksiyonluk Aston Martin DB5 model araba siparişi verdim, ancak elime gri renkli ürün ulaştı. 24.08.2026 tarihinde teslim aldığım ürün gümüş/grimsi renkteydi ve bu renk hatasını aynı gün Trendyol canlı destek üzerinden ilettim. Eklediğim görselde de yanlış gönderilen bu gri renkli model araba açıkça görülmektedir.

Ürünü PTT Kargo ile gönderdikleri için kapıdan iade alamayacaklarını, iade için PTT şubesine gitmem gerektiğini söylediler. Renk olarak yanlış ve benim sipariş etmediğim bir ürünü gönderen satıcıya kendi platformlarında satış izni verip, bu sıcak havalarda müşteriyi PTT şubelerine gitmek zorunda bırakan Trendyol’un bu süreçte hiçbir şekilde müşteri odaklı davranmadığını düşünüyorum.

Yanlış gönderilen ürün için kapıdan iade almak veya ek bir zahmete girmeden iade sürecimi başlatmak istiyorum. PTT şubesine gitmek zorunda kalmadan, mağduriyetimi dikkate alarak ücret iademin ve yanlış ürünün alınması için gerekli adımların hızlıca atılmasını talep ediyorum.