to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanımda Çark Özelliği Aktif Olmadı Ve Müşteri Hizmetinden Cevap Gelmedi
Yaklaşık 4 ay önce Vodafone faturalı hatta geçtim ve şu anda Uyumlu Özel 5 GB paketini kullanıyorum. Faturalıya geçtiğim günden beri Vodafone Yanımda uygulamasındaki Çark özelliği bir türlü aktif olmadı. Çark ekranında sürekli “2 gün sonra aktif olacak” yazısı çıkıyor fakat aradan aylar geçmesine rağmen Çark hâlâ çevrilemiyor.
Bu durumla ilgili olarak defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca Vodafone bayisine de gidip durumu bildirdim. Bir kere geri dönüş yapıldı, başka bir telefondan denemem söylendi, uygulamayı silip yeniden yükledik ancak sorun yine çözülmedi. Bu görüşmeden sonra ise defalarca aramama rağmen bir daha geri dönüş yapılmadı ve sorun devam etti.
Vodafone’dan Çark özelliğimin derhal aktif edilmesini ve uzun süredir yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Çarkın sorunsuz şekilde çalışmasını ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum ve hediye telafisinide yerine getirirler inşallah.
Gelişme
Vodafone faturalıya geçtiğimden beri aylardır Vodafone Yanımda uygulamasında ne çarka girebiliyorum ne de Vodafone Happy bölümüne erişebiliyorum. Sürekli “2 gün sonra aktivite yapılacak” benzeri bir uyarı ile karşılaşıyorum ve Çark hiçbir şekilde çevrilemiyor.
Uyumlu Özel 5 GB paketini kullanıyorum. Bu sorun nedeniyle kampanya ve hediyelerden faydalanamıyorum, üstelik bu durum 5–6 aydır bu şekilde devam ediyor. Aynı konuyla ilgili daha önce de şikayet yazdım, buna rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm sunulmadı.
Bu süreçte Vodafone bayisine gittim, müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım ve bana söylenen tüm adımları tek tek denedim. Uygulamayı silip yeniden yükledim, oturumu kapatıp tekrar açtım, hatta hat yeni alındığı için aktivasyon süreci dahil her ihtimal dikkate alındı. Buna rağmen sorun çözülmedi ve müşteri hizmetleri de en son görüşmeden sonra tekrar dönüş yapmadı.
Uzun süredir devam eden bu erişim problemi için hattıma tanımlı kampanyaların ve Çark/Happy haklarımın düzgün şekilde çalışmasını, sorunun kök sebebinin tespit edilerek kalıcı olarak giderilmesini, bu süre içinde geçmişse kullanamadığım tüm hediye ve hakların tarafıma telafi amaçlı yeniden tanımlanmasını ve konu hakkında net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bu şekilde
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yine olmadı
Aradılar hiçbir gelişme olmadı bekliyorum
Hala sonuç yok tekrar dönüş yaparız dediler dönmediler
Vodafone faturalı hatta geçtim ve Çark özelliği aktif olmadı. Müşteri hizmetlerini aradım, bayiye gittim, farklı telefonlarda denememi ve fotoğraf çekmemi söylediler ancak geri dönüş olmadı. 4‑5 aydır sorunum hâlâ çözülmedi. Başka telefonlara takıp uygulamayı silerek denemem istendi ancak sorun devam ediyor.
Tekrar aradılar 48 saat sonra silin uygulamayı tekrar yükleyin dediler yaptık gene olmuyor çözüm yok
Aradılar sim kart değiştirin dediler gidip değiştirmedim gidip değiştirip deneyeceğim onu da
Vodafone bayisine gittim sim kart deyişimi istedim Çark çevrilmediği için müşteri hizmetleri söyledi sim kart deyiştir diye dedim bayi tekrar buradan bildirdim dedi hala dönüş olmadı müşteri hizmetlerinden bıktım faturalıya geçdigime pişman ettiler Çark çeviremiyorum hala düzelmedi
İnternet veriyorlar arayıp Çark sorunu çözülmedi hala 6. Ayı oldu hala bir şey çözümü yok
