Vodafone Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Aşırı Faturalar

Vodafone mobil hattımı 5–6 Ocak tarihinde Bursa Yıldırım Setbaşı şubesine giderek abimden kendi üzerime aldım. İşlem sırasında bana bir defaya mahsus yaklaşık 350 TL cayma bedeli ödeyeceğim, bunun dışında mevcut 205 TL’lik faturama ek olarak hattı kendi üzerime aldığım için bir yıl boyunca yalnızca 90 TL ekleneceği ve faturamın bu şekilde devam edeceği söylendi. Yani bana, toplamda yaklaşık 295 TL’lik bir aylık fatura olacağı bilgisi verildi ve ben de bu şartları kabul ederek hattı kendi adıma geçirdim.

Ancak hattı üzerime aldıktan sonra iki ay üst üste uygulamada çok daha yüksek güncel faturalar görmeye başladım. İlk etapta 1.943 TL tutarında bir fatura ödedim ve bu rakamın bana söylenen tutarlarla hiçbir şekilde uyuşmadığını fark ettim. Konuyu sorduğumda, cayma bedeli ve geçmişte verilen indirimler sebebiyle bu tutarların yansıtıldığı, bu yüzden faturanın yüksek geldiği belirtildi.

Ödediğim 1.943 TL’lik faturanın ardından bu kez de 2.260 TL tutarında, önceki ödediğim faturadan bağımsız olarak yeni bir fatura çıkarıldı. Daha sonra Vodafone’un mükerrer ve hatalı kestiği faturanın e-Devlet üzerinden hat sahibine iade edildiğini öğrendim. Başta şubede bana verilen bilgilendirmenin yetersiz ve yanıltıcı olduğunu, cayma bedeli ve indirim iptalleri gibi kalemlerin faturama nasıl ve ne şekilde yansıyacağının açıkça anlatılmadığını düşünüyorum. Arka arkaya çıkan bu yüksek faturalar nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Ben hattı üzerime alırken yalnızca bir defaya mahsus yaklaşık 350 TL cayma bedelini, aylık 205 TL olan faturamın üzerine 90 TL eklenerek toplamda yaklaşık 295 TL civarında fatura ödemeyi kabul ettim. Bunun dışında 1.943 TL ve 2.260 TL gibi hiçbir şekilde onay vermediğim, tarafıma açıkça anlatılmamış yüksek faturalar istemiyorum.

Vodafone’un, bu süreçte oluşan tüm faturaları, özellikle 1.943 TL ve 2.260 TL tutarındaki faturaları ayrıntılı olarak inceleyerek hatalı veya mükerrer tahsilat varsa iadesini sağlamasını, faturalarımı bana şubede ilk işlem sırasında söylendiği şekilde, aylık yaklaşık 295 TL olacak biçimde düzenlemesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.