Onaysız Paket Değişikliği Ve 950 TL Fatura Şikayeti

06.08.2026 tarihinde saat 12:00–12:50 aralığında Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından aranarak mevcut taahhüdümün bitmesine 35 gün kaldığı, bu nedenle yeni kampanyalı tarifeler sunmak istedikleri söylendi. Konuşma sırasında ilk anlattıkları paketin ücretini yüksek bulduğumu belirttim, bunun üzerine başka bir paketten bahsedeceğini söyledi. Ben yalnızca dinlemeyi kabul etmişken, o esnada hattıma SMS ile “paket tanımlanmıştır” şeklinde bilgilendirmeler gelmeye başladı.

Temsilciye, kendisine herhangi bir onay vermediğimi, kafalarına göre işlem yaptıklarını söylediğimde, hangi hakla onay aldıklarını sordum ve işlemin iptal edilmesini istedim. Bana 10–15 dakika içinde iptal edileceği söylendi ancak herhangi bir iptal gerçekleşmedi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve kayıt açıldığı, inceleme yapılacağı ifade edildi. Telefonuma 1-151157884961 numaralı kayıt açıldığına dair SMS geldi ancak ne bir dönüş yapıldı ne de yapılan işlemin ya da taahhüdün iptal edildiğine dair bilgi verildi.

Benim açık ve net onayım olmadan taahhüt/paket tanımlanması nedeniyle, şu anda aylık 950 TL gibi yüksek bir fatura tutarıyla karşı karşıya bırakıldım. Hattan sadece bilgilenmek için görüşme yapmışken, ayaküstü onay alınmış gibi gösterilmesinden ve mağdur edilmemden şikayetçiyim.

Talebim, bu görüşme kapsamında yapılan taahhüdün ve paket değişikliğinin iptal edilmesi, hattımın eski şartlar ve eski ücretlendirme üzerinden devam ettirilmesi ve yükselen fatura tutarının eski haline çekilmesidir. Onayım olmadan yapılan bu işlemin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.