Vodafone Veri Paketi Ani Azaldı Ve Müşteri Hizmetinde Uzun Süre Oyalama

Vodafone mobil hattımda paket kullanımımla ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. Dün hattımda 39 GB internet görünürken, bugün hiçbir olağanüstü kullanım yapmadığım halde internet paketim bir anda 16 GB’ye düşmüş durumda. Aradaki bu büyük farkın hiçbir mantıklı açıklaması yapılmadığı için kendimi mağdur edilmiş ve resmen aldatılmış hissediyorum.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim; ancak tobi denilen sistem yaklaşık 45 dakika boyunca beni oyaladı ve canlı desteğe bağlanmamı sürekli geciktirdi. Büyük uğraş sonunda müşteri temsilcisine bağlandım; yaklaşık 30 dakika boyunca hattımı ve kullanımımı incelediklerini söylediler, fakat bu 23 GB’lik kaybı açıklayacak herhangi bir bilgi veremediler. Sonuç olarak ne teknik bir açıklama, ne de tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Hattıma ait telefon numarasının son üç hanesi 066’dır. Uzun süredir internet paketimin normalden hızlı tükendiğini fark ediyordum; ancak bu seferki durum, birikmiş GB’lerin adeta yok olması şeklinde olduğu için artık güven sorunu yaşamaya başladım. Bu noktada hem paket kullanımımda yaşanan bu kaybın net ve anlaşılır bir şekilde açıklanmasını, hem de bana hiçbir cezai şart yansıtılmadan mevcut taahhüdümün iptal edilmesini talep ediyorum.

Vodafone’un bu mağduriyetimi ciddiyetle ele almasını, hatalı/eksik işlem varsa düzeltilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.