Vodafone Vefat Eden Yakının Hattına Yansıtılan Cayma Bedeli

 annem H*** Ş**’a ait 0545 *** ** 103 numaralı Vodafone hattı için yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Annem 2 Ocak 2026 tarihinde vefat etti. Ölüm belgesini bulunduğum ilçedeki Vodafone şubesine bizzat teslim ederek hattın kapatılması işlemini gerçekleştirdim.

Tüm evrakları teslim etmeme ve ölüm nedeniyle hat kapatma işlemi yapılmasına rağmen, annemin hattına 1.980 TL tutarında cayma bedelli fatura yansıtıldı. Bu durum üzerine itiraz ettiğimde, VakıfBank Vodafone Telekomünikasyon a. Ş. IBAN hesabına 306 TL yatırmam halinde sorunun çözüleceği ve cayma bedelinin iptal edileceği özellikle ifade edildi. Ben de bu bilgiye güvenerek 306 TL ödemeyi yaptım.

Ancak buna rağmen, FD60250M934D69 numaralı faturada görülen 1.980 TL’lik tutarın düzeltilmediğini ve hâlâ üzerime yansıtıldığını görmekteyim. Son ödeme tarihi 16.03.2026 olan bu faturanın, hem verilen sözlere hem de ölüm belgesine rağmen düzeltilmemesi beni bu acılı süreçte ayrıca yıpratmıştır. Annemin vefat etmiş olmasına rağmen hattına cayma bedeli çıkarılmasını ve sonrasında “sorun çözülecek” denilmesine rağmen faturanın düzeltilmemesini kabul etmiyorum.

Ben, S** A** olarak, annemin vefatına ilişkin resmi evrakı zaten şubeye teslim etmiş bir yakınım. Ölüm belgesi sunulmasına rağmen cayma bedeli çıkarılmaması gerektiği, ayrıca 306 TL’yi yatırmam halinde benden başka bir ücret talep edilmeyeceği Vodafone tarafından tarafıma açıkça söylenmişken, bu taahhütlerin arkasında durulmamasını kınıyorum.

Bu nedenle anneme ait hatta yansıtılan 1.980 TL tutarındaki cayma bedelinin ve bu tutarı içeren faturanın, yatırdığım 306 TL hariç olmak üzere tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini ve kayıtlar incelenerek tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.