Vodafone Uzun Zamanlı İnternet Problemi Belirtilmesine Rağmen Çözümlenmemesi

Ben Hatay, Antakya'da yaşıyorum ve depremden sonra internet problemleri yaşamaya başladım. İnternetimin depremden kaynaklandığını düşündüğüm için 6-7 ay aramak istemedim; ancak bu sorun artık can sıkıcı bir hale geldi ve ilk şikayet kaydımı Kasım ayının sonlarında yaptım. 15 gün içinde sorunun çözüleceği söylendi; fakat çözülmedi. Tekrar tekrar aradım ve hâlâ aramaktayım. Aradığımda 'bölgenizde bir sorun yok, ekranlarımızda göremiyoruz' gibi yanıtlar alıyorum. 'Bölgenizde sorun varsa, orada yaşayan insanlar bunu belirtmeli' denildi; ancak ben komşularıma 'interneti nasıl kullanıyorsanız müşteri hizmetlerini arayın' diyemem; herkes kendinden sorumludur. Sonuç olarak, kendimi ifade etmeme rağmen evde üç tane Vodafone hattı kullanıyorum ve interneti genellikle kötü çekmesine rağmen bazen hiç kullanamıyorum. Durumu izah ettiğimde, bana kullandığım internet miktarını söyleyip, kullanamıyorsam nasıl bu kadar internet kullandığımı soruyorlar. Kendimi ifade edemiyorum. Müşteri temsilcisine, kullanmadığım halde tam çekim gücünde olan internetimi videolu kanıtlarla mail atarak ve telefon numaramı belirterek dönüş yapılmasını istedim. Bana 4 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi; ancak 7 gün bekledim ve hâlâ bir dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda, interneti kullanmadığımı söylediğimde, bana azar işittim ve 'ekranlarımızda bir problem görülmüyor, bu yüzden yardımcı olamıyoruz' denildi. Kendimi anlatmaya çalışmama rağmen, tekrar tekrar aynı yanıtları aldım. Sorunun çözülmesini ve bana net bir şekilde dönüş yapılmasını rica ediyorum. Yetkililere teşekkür ederim.