Vodafone TOBi'nin Yanlış Yönlendirmesiyle Yurt Dışı Paketinde Mağduriyet Ve Ekstra Fatura

Gülistan

Vodafone

09 Eylül 2025 11:28

132

Yurt dışına çıkmadan önce, Vodafone tobi’nin yönlendirmesiyle yurt dışında kullanabileceğim bir internet paketi (600 TL) satın aldım. Ancak yurt dışına çıktığım anda, her şey dahil pasaport paketi otomatik olarak devreye girdi ve faturama 1100 TL daha yansıtıldı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, aldığım paketin aslında yurt dışı için olmadığını ve tobi’nin yanlış yönlendirme yaptığını söylediler.

Şimdi toplamda 1700 TL fatura ödemek zorunda kalacağım. Ayrıca, 600 TL’lik paketin 1 aylık olduğu gerekçesiyle iptal edilemeyeceği, yurt dışına yansıyan 1100 TL’nin ise iade edilmeyeceği belirtildi. Tobi’nin yanlış yönlendirmesi nedeniyle mağdur oldum ve haksız yere yansıtılan 1100 TL’nin ve kullanamadığım 600 TL’lik paketin ücretinin iadesini talep ediyorum.

Vodafone

09 Eylül 2025 11:56 (Şikayetten 28 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

09 Eylül 2025 13:47

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yurt Dışı Paketinde Yanlış Yönlendirme Ve Haksız Ücretlendirme Mağduriyeti

Elif

Vodafone

22 Ağustos 2025 14:59

382

Vodafone faturalı hattımda yaklaşık bir hafta önce yurt dışı için ek internet paketi almak istedim. Ancak dijital kanallarda yeterli bilgilendirme yapılmadı ve sistem beni yurt içi ek internet paketine yönlendirdi. Bu nedenle yurt dışında kullanamadığım bir pakete 3000 TL’den fazla ücret ödemek zoru...

yurt-disi-paketinde-yanlis-yonlendirme-ve-haksiz-ucretlendirme-magduriyeti-1.jpg

Yanlış Yönlendirme Sonucu Alınan İnternet Paketinin İadesi Talebi

Hakan

Vodafone

25 Ağustos 2025 10:09

375

25 Ağustos 2025 tarihinde saat 21:00’de Vodafone Tobi üzerinden yurt dışı internet paketi almak istedim. Tobi’nin yönlendirmesiyle çıkan paketlerden birini seçtim; fakat sonradan bunun yurt içi 10 GB paketi olduğunu fark ettim. İki numara için toplamda 700 TL ödeme yaptım. Hatanın hemen ardından, sa...

Nurgül sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yurt Dışı Paketi Hüsranı: Kullanamadığım İnternet İçin Ücret İadesi Talebi

Nurgül

Vodafone

06 Ocak 2025 11:15

738

Vodafone müşteri temsilcisi ile görüştükten sonra yurt dışına çıkmadan önce Müşteri temsilcisinin tarif ettiği şekilde Tobi’den 1 GB yurt dışı paketi ...

Hikmet sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone Yurt Dışı Paket Mağduriyeti

Hikmet

Vodafone

21 Aralık 2023 14:29

1.385

Yurt dışına çıkarken 'Tüm dünya konuşma paketi' isimli 209,9 TL'lik ek paket satın aldık, 1hafta sonra kontrol ettiğimde isteğim dışı "her şey dahil pasaport+her şey dahil pasaport dünya" Paketleri de tanımlanmış ve ücreti 1049,5 TL görünüyordu. Müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim 1hafta iç...

Göksel sonuçtan çok memnun

Çözüldü