Vodafone Telsiz Ücretinde Çifte Kesinti ve Müşteri Hizmetlerinden Çelişkili Açıklamalar

Vodafone faturalı hattımda kullandığım red'li 18 GB tarifeme ait kasım 2025 dönemli faturamı incelediğimde, telsiz kullanım ücreti kaleminde 43,1 tl tahsil edildiğini gördüm. Oysa 2025 yılı boyunca kasım ayına kadar tüm faturalarımda bu ücret düzenli olarak 21,5 tl olarak yansıtılmıştı.

Bu tutarsızlık üzerine Vodafone müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm; ancak her seferinde birbirinden tamamen farklı ve çelişkili açıklamalar yapıldı. Başka bir temsilci, sistemsel bir arıza olduğunu ve fazla alınan ücretin şubat 2026 faturamdan düşeceğini belirtti. Sonraki görüştüğüm bir başka müşteri temsilcisi ise bu durumun tamamen devletten kaynaklandığını, kasım ayında telsiz ücretinin devlet tarafından çift kesildiğini ve bunun Vodafone ile ilgili olmadığını iddia etti. Bunun üzerine kızım CİMER üzerinden konuyu devlete iletti ve gelen resmi yanıtta devletin böyle bir uygulamasının olmadığı açıkça görüldü. CİMER’den gelen yazıyı da şikayetime ekledim. Ayrıca aynı evde dört kişi Vodafone hat kullanıyoruz ve üç kişinin faturasına telsiz kullanım ücreti çift kesilmiş durumda.

Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez fazla kesilen ücretin şubat 2026 faturamdan düşeceği söylendi. Ancak şubat faturam geldiğinde herhangi bir iade veya düzeltme olmadığını gördüm. Her defasında farklı bahanelerle oyalanmam, verilen sözlerin tutulmaması ve yanlış yönlendirilmem sebebiyle artık bu durumun iyi niyetten uzak, tüketiciyi yanıltıcı bir uygulama olduğunu düşünüyorum.
Birçok müşterinizden aynı şekilde, telsiz kullanım ücreti adı altında fazla tahsilat yapıldığını tahmin ediyorum. Örneğin yalnızca bir milyon kullanıcıdan fazladan 21 tl kesilmiş olsa, bu 21.000.000 tl’ye karşılık gelmektedir.

Haksız ve gerekçesiz şekilde, üstelik çelişkili açıklamalarla tahsil edilen bu bedellerin hesabının verilmesi ve tüketicilerin mağduriyetinin giderilmesi gerektiğini düşünüyorum. Acil olarak, faturalı hattıma ait kasım 2025 dönemi faturamda telsiz kullanım ücreti kaleminde yansıtılan 43,1 tl’nin, 2025 yılı boyunca uygulanmakta olan 21,5 tl’lik tutar dikkate alınarak incelenmesini ve bu kalemde tarafımdan fazla tahsil edilen kısmın eksiksiz şekilde hattıma veya faturalarıma iade edilmesini talep ediyorum. CİMER ile BTK nezdinde de ayrıca şikayette bulunacağımın bilinmesini istiyorum.