Vodafone Taşıma İşlemi Gecikmesi Ve Haksız Ücretlendirme Mağduriyeti

Yaklaşık 25 yıldır t*** kullanıyordum, uygun fiyatlı bir paket gördüğüm için hattımı Vodafone’a taşımak istedim. 7 Ağustos’ta online başvuru yaptım, e-sim ile süreç başlatıldı ancak e-Devlet üzerinde hiçbir şekilde görünmeyince Vodafone’a ulaştım. Daha sonra Vodafone beni telefonla arayarak abonelik için tekrar işlem yaptı ve 3 gün sonra fiziki sim kartım kurye ile geldi. Kurye işlemleri tamamladı, hattın en geç 3 gün içinde açılacağını söyledi.

Beşinci günün sonunda hattım hâlâ açılmayınca Vodafone’u tekrar aradım ve başvurumun herhangi bir gerekçe belirtilmeden iptal edildiğini öğrendim. Ardından yeniden başvuru için arandım, başvuru tekrar kabul edildi ve elime ulaşan sim kartı kırıp atmam, yeni sim kart gönderileceği söylendi. 7 Ağustos’tan bu yana hattımın taşınması için bekliyorum. Bu süreçte t***’den çıkacağım düşüncesiyle uygun bir tarife de almamıştım ve yaklaşık iki haftadır yüksek ücretli tarifeden kullanmak zorunda kaldım.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden 7 kez, internet üzerinden de 3 kez görüştüm, fakat hiçbir somut çözüm sunulmadı ve defalarca oyalandım. Hem zaman kaybı yaşadım hem de iki haftadır gereksiz yere yüksek fatura ödemek zorunda bırakıldım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, hat taşıma sürecimin net ve sorunsuz şekilde sonuçlandırılmasını ve fazladan ödemek zorunda kaldığım ücretlerin telafi edilmesini talep ediyorum.