Tefal Süpürgenin Başlık Arızası Sürekli Tekrar Ediyor Ve Yetkili Servis Çözüm Sunmuyor

11.05.2026 tarihinde Çorlu Media Markt mağazasından Tefal X-Force Flex 14.80 Animal model kablosuz dik süpürgeyi 17.599 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra bataryası arıza yaptı ve garanti kapsamında batarya değişimi gerçekleştirildi. Ardından bu kez süpürgenin başlık kısmı bozuldu, yetkili servis tarafından tamir edildi. Kısa bir süre sonra başlık tekrar bozuldu ve bu defa tarafımıza ikinci el bir başlık verildi. Bunu kabul etmeyip yeniden servise başvurduğumuzda, bu kez garantiden yeni bir başlık verildi.

Yaklaşık 6 ay sonra yeni verilen bu başlık da süpürdüğü kirleri alttan kaçırmaya başladı. Bunun üzerine ürünü tekrar yetkili servise, Çorlu’daki Tree Elektronik’e götürdüm. Ürünü incelemek için bile teslim almadılar, doğrudan “Bu garantiye girmez” diyerek geri gönderdiler. Ardından Tefal’in 444 40 50 numaralı hattını aradığımda ise, “Yetkili servis ne derse o doğrudur” cevabını aldım ve herhangi bir çözüm üretilmedi.

Cihazı aldığımız günden beri başlık kısmı sürekli arıza çıkarıyor, defalarca tamir ve değişim yapılmasına rağmen sorun kalıcı olarak giderilmiyor. Buna rağmen hem yetkili servis hem de Tefal müşteri hizmetleri ürünün arkasında durmuyor ve yaşadığım mağduriyeti çözmüyor.

Üründeki kronikleşmiş başlık arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek, süpürgenin ayıpsız ve sorunsuz şekilde kullanılabileceğim biçimde tamir edilmesini ya da ürün değişimi/bedel iadesi gibi kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.