Web Görseliyle Uyuşmayan Buket Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Heryerbitki internet sitesi üzerinden bugün saat 11.45 sularında “Hello Spring Bouquet (Renkli Mevsim Çiçekleri Buketi) ” adlı üründen bir tebrik için çiçek göndermek üzere sipariş verdim. Ancak web sayfasında seçtiğim çiçekle, onay için tarafıma iletilen görselin alakası yoktu. Buketin renkleri, düzenlemesi ve genel görünümü sitedeki ürünle uyuşmuyordu.

Görseli reddettiğimde bu kez güya yeniden hazırlandığı söylenen buketin fotoğrafı gönderildi, ancak bunun da sadece başka açıdan çekilmiş aynı ürün olduğunu fark ettim. Canlı destek üzerinden durumu anlatmama rağmen net, çözüm odaklı bir cevap alamadım. Müşteri hizmetlerine ulaşmakta da zorluk yaşadım ve kimse sorumluluk alarak sorunu çözmedi.

Sonuç olarak siparişimi ancak saat 14.30 civarında, WhatsApp üzerinden uzun uğraşlar sonunda iptal ettirebildim. 2.500 TL tutarındaki bu siparişte hem zaman kaybı yaşadım hem de görselde gösterilen ürünle uyuşmayan bir buket dayatılmaya çalışıldı. Sipariş numaram W5613982’dir.

Yaşadığım bu sürecin incelenmesini, ürün görselleriyle uyuşmayan buket onayı gibi uygulamaların sonlandırılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını, ayrıca varsa iptal sürecine dair tüm kayıtların kontrol edilerek tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.