Köfte İçinde Kıl Tespiti Ve Personelin Umursamaz Tutumu Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

01.09.2026 tarihinde Gaziantep’ten Samsun’a yolculuk ederken Sivas merkez Danişmentgazi Mahallesi Ankara Bulvarı No:37/1 adresindeki Köfteci Yusuf şubesinde yemek molası verdim. Köfte ve kola siparişi verdik, toplam 610 TL ödeme yaptım. Köfteyi yerken tabağın içindeki köftede kıl olduğunu fark ettim ve bu yüzden ürünü yiyemedim.

Durumu sessizce sorumlu olduğunu düşündüğüm kişiye ilettim ve kılı kendisine gösterdim. Bana ürünlerin merkezden geldiğini, bu konuda yapabileceği bir şey olmadığını söyledi. Herhangi bir telafi, özür ya da çözüm sunulmadı. Büyük bir firma olmasına rağmen hijyen konusunda bu kadar sorumsuz davranılması ve personelin bu olayı bu kadar basite indirgeyip umursamaz davranması kabul edilemez. Elimde olaya ilişkin video ve fotoğraflar mevcuttur.

Ayrıca çalışanlar son derece ilgisizdi. Yolculuk esnasında kısa bir mola vermiş olmamıza rağmen yemeği o kadar geç getirdiler ki hem zaman kaybettik hem de aç kaldık. Kızıma hamburger siparişi vermiştik, onu da köfteyle birlikte aynı anda bekledik, bir türlü gelmeyince hesabı ödeyip kalkmak zorunda kaldık ve hamburger siparişini iptal ettik. Ne hijyen ne hız ne de müşteri memnuniyeti açısından bu şubenin büyük bir markayı temsil ettiğini kesinlikle düşünmüyorum.

Hem insan sağlığını riske atan bu hijyen sorununun hem de şubedeki ilgisiz, umursamaz ve yavaş hizmet anlayışının acilen incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli kontrollerin sıkı şekilde yapılmasını istiyorum.