Mobil Uygulamada Şifre Alırken Beyaz Ekran Ve Canlı Destek Erişimi Yok

Yapı Kredi Bankası mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 10 gündür şifre almak istiyorum. “Şifremi unuttum” adımını takip edip kimlik doğrulaması ve yüz tanıma işlemlerini yaptıktan sonra ekran tamamen beyaz oluyor ve öylece kalıyor, zaman zaman da telefon donuyor. Bu nedenle mobil uygulamaya giriş yapamıyorum.

İşimden dolayı şubeye gitme imkanım olmadığı için sorunu uzaktan çözmek zorundayım. 444 0 444 numaralı hattı defalarca aramama rağmen asistan üzerinden bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, standart yönlendirmeler dışında hiçbir şekilde canlı desteğe ulaşamıyorum. WhatsApp kanalından da yalnızca klasik, sorunu çözmeyen cevaplar alıyorum.

Bankanın, mobil uygulamadaki bu teknik sorunu acilen çözüp bana çalışır durumda bir mobil şifre sağlamasını ve telefon bankacılığı üzerinden de doğrudan müşteri temsilcisine bağlanabileceğim şekilde destek vermesini istiyorum.