Eski Müşteriye Yüksek Fiyatlı Yenileme ve İhtiyaçlara Uygun Tarife Sunulmaması

Yaklaşık 10 yıldır Vodafone kullanıcısıyım ve şu anda Red tarifesinde bulunuyorum. Geçen ayın 12’sinde tarafıma SMS ile aylık 420 TL’lik tarife yenileme teklifi iletildi. Uzun süredir faturalarını düzenli ödeyen, sadık bir müşteri olmama rağmen bu teklifi oldukça yüksek buluyor ve kabul edilebilir görmüyorum. Ayrıca taahhüdümün bitimine sadece bir buçuk gün kala, Vodafone Yanımda uygulamasında bana sunulan tekliflerin fiyatlarının daha da artırıldığını gördüm.

Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde ihtiyaçlarıma ve bütçeme uygun bir teklif göremiyorum. Aksine, hiç ihtiyaç duymadığım hakların bulunduğu, içerik olarak şişirilmiş ve fiyatı gereksiz yere artıran paketler öneriliyor. Uygulamada bana özel olarak 30 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren paketin 12 ay sabit fiyatla aylık 525 TL olarak sunulduğunu görüyorum ve bu fiyatın da bütçemi fazla zorladığını belirtmek istiyorum. Buna karşılık yeni müşterilere çok daha uygun fiyatlara, daha zengin içerikli tarifeler sunulduğunu, arkadaşlarımın ve akrabalarımın benzer içerikleri 320–350 TL bandında kullandıklarını görüyorum.

Benim ihtiyacım, en az 30 GB internet içeren, ancak bunun dışında yer alan çoğu hakkı neredeyse hiç kullanmadığım, daha sade bir tarife. Sınırsız iletişim pass hakkına ihtiyacım yok ve tarifemden çıkarılmasını istiyorum. Aylık 30 dakika bile konuşmazken bana 3000 dakika verilmesinin bir anlamı olmadığını, bu dakikaların da azaltılmasını talep ettiğimi belirtmek istiyorum. Sabit hatlarla ve Vodafone’lularla sınırsız konuşma hakkım da var ancak bu hakları da kullanmıyorum. Kullanmadığım bu içeriklerin tarifede tutulmasının sadece fiyatı artırdığını düşünüyorum.

Vodafone’dan beklentim, yaklaşık 10 yıllık sadık bir müşteri olarak, ihtiyaçlarıma uygun şekilde gereksiz hakların çıkarıldığı, en az 30 GB internet içeren ve mümkünse yeni müşterilere sunulan fiyatlara yakın, en azından 370 TL’nin altında olacak makul bir tarife teklifi sunmasıdır. Müşteri sadakatimin dikkate alınmasını, bütçemi zorlamayacak bir çözüm üretilmesini ve bu şartlar sağlanmadığı takdirde başka bir operatöre geçmek zorunda bırakılmak istemediğimin göz önünde bulundurulmasını talep ediyorum.