Vodafone Tarife Fiyatlandırması Şikayeti

Yaklaşık 8 senedir hem mobil hattımda hem de ev internetimde Vodafone müşterisiyim. Hattım faturalı ve İstanbul Fatih’te kullanıyorum. Son taahhüdüm kısa süre önce bitti ve 1 gün önce, genel merkez müşteri hizmetlerinden B**** Hanım ya da E*** Hanım tarafından bana yeni tarife için 22 GB internet karşılığında aylık 490 TL’lik bir teklif sunuldu. Bu teklifin “bana özel” olduğu özellikle ifade edildi.

Ancak aynı dönemde yakın çevremdeki kişilerle tarifeleri ve fiyatları karşılaştırdığımda ciddi bir haksızlık olduğunu fark ettim. Benimle aynı tarifeyi benden daha düşük fiyata alan kişiler var. Ayrıca bazı tanıdıklarıma 30 GB internet için 510 TL gibi teklifler sunulurken, bana 22 GB için 490 TL teklif edilmesi mantıklı ve adil değildir. Arada 10 GB fark olmasına rağmen yalnızca 20 TL fiyat farkı olması, bana ise daha düşük GB’a neredeyse aynı ücretin sunulması, müşteriye göre değişen ve hakkaniyetsiz bir fiyatlandırma yapıldığını göstermektedir.

Yaklaşık 8 yıldır Vodafone kullanıcısı olmama rağmen böyle bir yaklaşımı kabul etmiyorum. Tarife ve fiyatların kişiye göre keyfi şekilde belirlenmesi, sadık müşteriyi cezalandıran bir uygulama gibi hissettiriyor. Bu yüksek fiyatı ve bana sunulan bu teklifi kesinlikle kabul etmiyorum.

Talebim, bana sunulan tarifenin çevremdeki kullanıcılarla aynı veya en azından eşdeğer, adil bir fiyat seviyesine çekilmesi ve uzun yıllardır müşteri olmamın göz önünde bulundurularak makul bir teklif yapılmasıdır. 545 *******75 numaralı hattım için gerekli düzeltmenin yapılarak tarafıma ivedi ve adil bir tarife-fiyat teklifinin yeniden sunulmasını, konuyla ilgili acil dönüş yapılmasını istiyorum.