to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Tarife Değişikliği Sonrası Aşırı Ücretlendirme Ve Şikayet Sürecinde İhmal
Vodafone mobil hattımın tarife taahhüdü bitmek üzereyken aranarak, aynı tarifeyi aynı fiyat üzerinden güncelleyerek kullanmaya devam edebileceğim söylendi. Buna güvenerek onay verdiğim halde, hattıma en yüksek tarifelerden birinin tanımlandığını ve beklediğimden çok daha yüksek ücret yansıtıldığını sonradan fark ettim.
Bu durum 29.06.2026 tarihinden beri, yaklaşık 1 haftadır devam ediyor. Konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturdum ve görüşmelerde tarafıma 1 hafta içinde dönüş yapılacağı, mağduriyetimin giderileceği açıkça söylendi. Ancak herhangi bir arama ya da bilgilendirme yapılmadan şikayet kaydımın kendiliğinden kapatıldığını gördüm. Bunun üzerine üçüncü kez arayıp yeniden şikayet kaydı açtırmak zorunda kaldım.
Ben, bana ilk söylenen şekilde eski tarifemin aynı şartlar ve aynı fiyat üzerinden devam etmesini ve bu süreçte haksız şekilde tahsil edilen fazla ücretlerin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
29.06.2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetleri tarafından aranarak taahhüdümün son ayında olduğum, aynı tarifeyi yine aynı fiyatla devam ettirebileceğim söylendi. O ana kadar 50 GB içeren tarifemi 489 TL’ye kullanıyordum. Telefonda, hiçbir ek ücret veya paket değişikliği belirtmeden aynı şartlarla devam edeceğim ifade edildi ve ben de buna onay verdim.
Sonrasında hattımı kontrol ettiğimde, benim bilgim ve onayım dışında 5g Red Sınırsız adlı, çok daha yüksek ücretli bir tarifeye 990 TL üzerinden taahhüt yapıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı açtırdım. Ancak yaklaşık bir hafta sonra tekrar aradığımda, herhangi bir bilgilendirme veya dönüş yapılmadan kaydın kapatıldığını öğrendim ve şu anda mağdur durumdayım.
Vodafone müşteri temsilcisinin telefonda belirttiği şekilde, eski tarifemin eski fiyatı olan 489 TL üzerinden yeniden tanımlanmasını ve bu yanlış işlem nedeniyle tarafımdan tahsil edilen fazla ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli görülmesi halinde Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hâlâ arayıp aynı senaryoyu çiziyorsunuz hâlâ çözüm üretilmiyor arayan müşteri hizmetleri yeniden kayıt oluşturup görüşmeyi sonlandırıyor
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
