to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Tarife Bitiminde Yüksek Fatura Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti
Vodafone kurumsal tarife ile iki hat kullanıyoruz. Önceki ay tarife bitmiş, kısa mesaj geldi fakat farkında değildik, belki de bir veya iki defa arandık. Arayan numara kim olduğunu bilmediğimiz bir numaraydı, bu yüzden önemsemedik. 600 liralık toplam fatura ilk ay 4000 TL, şimdi de 5 binin üzerinde geldi. 4000 TL’yi ödedik, 5000 TL’lik fatura bekliyor. Ulaştığımız kişiler, 'evet, tarifeniz bitmiş, yenileyelim' dediler, çok düşünceliler. Telefonda görüştüğümüz kişi sadece bir tane tarife görüntüleyebildiğini söylüyor, başka yok. Başka seçenek olup olmadığını sorduğumda, 'ekranda başka göremiyorum' diyor. Nasıl sistem göremiyorum. Peki, webde var, oradan yapabilir miyim? 'evet tabii ki, nasıl isterseniz' diyorlar.
Webe gidiyoruz, webdeki tarifeler yeni geçiş yapanlar için çünkü adımları izlediğinizde zaten yeni sim kart vs. Seçenekler çıkıyor ve buradan anlıyoruz ki önce sistemin içine sokuyorlar, kısa bir hatırlatma ile sorumluluğu atıyorlar, iki yüksek fatura, sonra 'pardon düzeltelim' gibi ifadelerle sizi istedikleri tarifeye yönlendiriyorlar. Sonra faturada indirim yapalım derken yine kendi istedikleri tarifeden devam ettiriyorlar. Bir haftadır tarife için uğraşıyorum, hemen buraya yazanlardan değilim. 'biz bu eleştirileri hak etmiyoruz' demeyin çünkü bünyenizde çalıştırdığınız insanlara kurduğunuz bilinçli ve seçilmiş sistemler ortada, çalışanlar ekranda başka bir şey göremiyor, unutmayın. Müşteri numaram: 700 174 **.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Evet aradınız teşekkür ederim Fakat ekrandan tarifeleri göremediğimiz için önce neye ihtiyacım olduğu soruldu. Mevcut kampanya paketlerini kendim sormak zorunda kalıyorum. Bana sı 2 şu 3 paket var denmesi çok mu zor anlayamıyorum. Ayrıca 2 faturam nerede ise 9500 lira bunlar ne olacak dedim 2 faturada da aşım söz konusu ancak 4500 lira kadar çıkacak olan faturalara iade yapılır diyor yani aşımı yeni fiyatlandırma dan hesaplıyorlar. Eyvah ki ne eyvah. Şu an ekrandan göremiyorum paket seçeneklerini pazartesi PC den bakıp öyle karar vereyim sonra arayayım diyorum isterseniz şimdi yapabiliriz diyor hala. Ben bana uygun kullanımıma uygun paket seçmek istiyorum arkadaş Allah rızası için bir anlamaya çalışın olmaz mı? Evet hala sizi hangi paketlere geçirebileceklerini bilmiyorlar yani webdeki ekranı göremiyorlar. Yazık çok yazık. Acaba çok zor mu müşterilerini 2 3 defa internet ederek arayıp bunlar bunlar var fiyatları da budur sana da bunu tavsiye ederiz şu kadar gün geçerli teklif dönmeyi unutma bak bitiyor tarifen vs vs. Türkiye'de cep telefonun kullanan herkese Allah sabır versin artık yeni bir şirket gerekli yoksa bu işler iyice çığrından çıkacak.
Teşekkürler...
