Vodafone Taahhütlü Tarife Fiyatı Onayladığım Tutarın Üzerine Yükseltildi

28 Kasım akşam saat 20:00’de Vodafone Online İşlemler üzerinden hattımı Vodafone’a taşımak için başvuru yaptım. Yeni sim kartı mağazadan teslim almak üzere işlemi tamamladım ve 15965872598 başvuru numarasıyla hattı mağazadan teslim alabileceğim tarafıma bildirildi. Başvurduğum tarife Vodafone Red 40 GB ve aylık 512 TL olarak Kasım ayı tarifesi idi.

29 Kasım Cumartesi günü saat 14:00’te Suadiye Bağdat Caddesi Vodafone mağazasına gittim; ancak başvuru numaram olmasına rağmen mağaza sim kartı teslim etmeyerek işlemi gerçekleştirmedi.

Bunun üzerine aynı gün saat 14:43’te 0 (850) 549 40 00 Vodafone destek hattı ile görüştüm. Hat yasal sahibi ile birlikte işlem telefonda yeniden yapıldı ve aylık 512 TL olan Kasım ayı tarifesini taahhütlü olarak onayladım. Görüşme yaklaşık 13 dakika sürdü ve fiyat telefonda açık şekilde karşılıklı teyit edildi.

Dün tarafıma hattın kuryeye verildiği bilgisi ulaştı. Ancak bugün 542 Vodafone destek hattı ile görüştüğümde, işlem kaydımın Kasım fiyatı olan 512 TL yerine Aralık güncel fiyatı olan 616 TL üzerinden oluşturulduğunu öğrendim. Bu değişiklik tamamen benim kontrolüm dışında gerçekleşmiş olup, telefon görüşmesinde onayladığım 512 TL’lik tarifenin sonradan sistemsel gerekçelerle 616 TL’ye yükseltilmesini kabul etmiyorum.

Ben işlemi Kasım fiyatlarıyla yaptım, onayladım ve özellikle bu rakamın geçerli olacağını birkaç kez teyit ettim. Vodafone’un kendi iç süreci, sistemsel hatası veya gecikmesi nedeniyle fiyatın sonradan yükseltilmesi müşteri hatası değildir ve bu şekilde bir taahhüt değişikliğinin hukuken de geçerli olmadığını düşünüyorum.

Yaşanan bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, telefonda onayladığım 512 TL’lik Kasım fiyatının sistem kayıtlarına işlenmesini ve taahhüdümün bu tutar üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. Hattımı taşımaya çalıştığım numara 0534*****32 08’dir.