Vodafone Taahhüt Sürecinde Bilgilendirme Ve Uygun Teklif Sorunu

Vodafone mobil hattımın taahhüdü yaklaşık 1 ay önce bitti. Bu süreçte yeni bir teklif veya uygun bir tarife sunulması için hem müşteri hizmetlerini aradım hem de bayiye gittim ancak iki taraf da sorumluluğu birbirine yönlendirerek beni çözümsüz bıraktı.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda kimlik doğrulaması için bayiye gitmem gerektiği söylendi. Bayiye gittiğimde ise böyle bir işlem yapılmadığı, yapılmasına da gerek olmadığı ifade edildi. Aynı şekilde müşteri hizmetleri ve bayi arasında gidip gelmem toplam 3 kez tekrarlandı ve hiçbir somut işlem yapılmadı.

Ayrıca taahhüdüm bitmeden önce ne arama ne de SMS ile yeni teklif veya kampanyalar hakkında bilgilendirme yapılmadı. Tarife bitiş sürecinde müşteri olarak bilgilendirilmemem ve yönlendirilmemem de ayrı bir mağduriyet oluşturdu.

Şu anda taahhütsüz paket ücretim 735 TL iken, tarafıma taahhütlü olarak sunulan teklifin sadece 720 TL olduğu, yani neredeyse aynı seviyede ve fahiş fiyatlı bir teklif olduğu belirtiliyor. Taahhüt vermeme rağmen anlamlı bir indirim sağlanmaması ve makul bir teklif sunulmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Vodafone’dan, yaşadığım bu karmaşanın giderilmesini, kimlik doğrulama ve bilgilendirme süreçlerimin düzgün şekilde tamamlanmasını ve hattım için gerçekten makul fiyatlı, avantajlı bir taahhütlü paket sunulmasını talep ediyorum.