Vodafone Taahhüt Bitiş Tarihindeki Çelişkiyle Haksız Cayma Bedeli Mağduriyeti

Vodafone faturalı hattımı taahhüdümün bittiği günün hemen ardından, 02.11.2025 tarihinde Turkcell’e taşıdım. Buna rağmen Kasım dönemi faturama, yalnızca 1–2 günlük bir süre için olması gerekirken yaklaşık 680 TL tutarında cayma bedeli yansıtılmıştır. Koskoca Vodafone’un bu kadar bariz bir hata yapmaması gerektiğini düşünüyorum.

Vodafone Yanımda uygulamasından taahhüt süremi düzenli olarak takip ediyordum ve uygulamada taahhüt bitiş tarihimin 31.10.2025 olarak göründüğünden emindim. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüdümün Ocak ayına kadar devam ettiğini, bitmesine daha aylar olduğunu söylediler. Uygulamadaki bilgiyle çağrı merkezinden verilen bilginin tamamen çelişmesi, müşteri olarak beni ciddi şekilde mağdur etti ve güvenimi sarstı.

Kasım ayı faturam (01.11.2025–30.11.2025 dönemi) için düzenlenen ve FD51150O2991e numaralı faturada yer alan cayma bedelinin hatalı olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana, bazen böyle şeylerin olabildiğini söyleyip üç imzalı bir dilekçe ile e-posta göndermemi istediler. Ancak bu kadar açık bir tarihler çelişkisinde, dilekçe ile uğraşmama gerek kalmadan Vodafone’un iç sistemlerini ve uygulama kayıtlarını kontrol ederek meseleyi kendisinin aydınlatması gerektiğine inanıyorum.

Talebim, Kasım faturamdaki yaklaşık 680 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesi ve yalnızca gerçek kullanımımı kapsayan, hak ettiğiniz tutar ne ise onun tarafıma fatura edilmesidir. Uygulamada görünen taahhüt bitiş tarihi ve sistem kayıtlarınız incelenerek, yaşanan bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.