Vodafone Taahhüt Bitim Tarihlerinin Geri Çekilmesi Müşteriyi Mağdur Ediyor

Vodafone mobil hattımın taahhüt yenileme sürecinde ve sonrasında birbiriyle bağlantılı üç farklı sorun yaşıyorum. 31 Mart 2026 tarihinde taahhüdümü yenilerken, önce bana bitiş tarihi olarak 1 Nisan yerine 31 Mart gösterildi, 21 Mart’ta biteceği söylendiği için buna itiraz ettim. Her seferinde “taahhüt geri çekiliyor” denildi, ardından “normalde olmuyor ama müşteri memnuniyeti açısından 21 Nisan’a kadar kullanın, 22 Nisan’da yeniden başlayan bir tarifeyle 21 Nisan 2027’ye kadar uzatalım” şeklinde söz verildi. Sonrasında arayan çözüm uzmanlarına da bu bilgiyi özellikle teyit ettirmeme rağmen sistemde taahhüdüm 21 Mart 2027’de bitecek şekilde ayarlanmış. Bunu dile getirdiğimde bir temsilci son ödemenin 21 Nisan olduğunu söylüyor, başka biri “ben garanti veriyorum, yıl sonunda 1 ay daha bundan faydalandırırız, ismimi verin” diyor, her aradığımda farklı ve çelişkili cevaplar alıyorum. Verilen söz olan 21 Nisan tarihinin esas alınmasını ve taahhüdümün bu söze uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.

İkinci olarak, FreeZone için 26 yaş altı kullanıcı tanımlamam istendi, bunun üzerine Vodafone Yanımda uygulamasından gerekli tanımlamayı yaptım. Ekranda en kısa sürede dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın hâlâ bir geri dönüş yapılmadı ve bu süre zarfında FreeZone avantajlarından yararlanamadım. FreeZone üyeliğimin bir an önce aktif edilmesini istiyorum.

Üçüncü ve devam eden sorunum ise 31 Mart’ta yenilenen taahhütten sonra yaklaşık 27 gündür Vodafone Yanımda uygulamasına giriş yapamıyor olmam. Uygulamada sürekli “Hattınız yeni aktive olduğu için 2 gün sonra tekrar deneyin” uyarısı çıkıyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun çözülemedi. “Uygulamayı kaldırın, 24 saat sonra yükleyin, başka telefondan deneyin” gibi tüm yönlendirmeleri eksiksiz uyguladım ancak hâlâ uygulamaya giriş yapamıyorum. Kaybolan bir ayı artık telafi istemiyorum, bunun için özür dahi beklemiyorum, sadece hattımın ve uygulamanın sorunsuz şekilde çalışmasını talep ediyorum.

Hattımın son dört hanesi 9693 olan bu numara üzerinden yaşadığım bu üç sorunun da birlikte değerlendirilmesini, taahhüt süremle ilgili verilen sözün eksiksiz yerine getirilmesini, FreeZone üyeliğimin tanımlanmasını ve Vodafone Yanımda uygulamasına sorunsuz giriş yapabilmem için teknik sorunun kalıcı olarak çözülmesini rica ediyorum.