to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone mobil hattımda yıllardır tarife ve taahhüt değişiklikleri sırasında taahhüt bitiş tarihlerimin vatandaş aleyhine olacak şekilde geri çekildiğini fark ettim. Temmuz ayında başlayan taahhüdüm, yıllar içinde yapılan değişikliklerde gün gün geriye alınarak bugün Nisan ayına kadar geriletildi. Her yeni tarifede 12 ay denmesine rağmen, sistemde 1 ay 15 gün öncesinden giriş yapılarak süre kısaltılıyor ve bu durum müşteriyi mağdur ediyor.
Sadece bu hattımda değil, diğer hattımda da aynı şekilde her sene benzer uygulama yapılarak, 12 aylık süreçten müşteri aleyhine günler eksiltiliyor. Ayrıca taahhüt günüm bitmeden yüksek fatura ödememek için kontörlü hatta geçmek istediğimde, taahhüdün bitmesini beklemeden hattı anında kontörlüye çevirip tüm kullanım haklarımı o an sıfırladılar. Yani hiçbir şekilde müşteri lehine bir uygulama yok; aksine zaten yüksek olan faturalara ek olarak küçük gibi görünen ama toplamda büyük kazanç sağlayan bu kesintilerle vatandaşın mağdur edildiğini düşünüyorum.
Taahhüt tarihlerimin vatandaş lehine olacak şekilde, söz verilen 12 ay üzerinden yeniden düzeltilmesini ve bugün iptal edilen tüm kullanım haklarımın hattıma eksiksiz olarak geri tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu uygulamanın genel olarak incelenerek mağduriyetlere yol açmayacak şekilde düzenlenmesini istiyorum.
Vodafone mobil hattımın taahhüt yenileme sürecinde ve sonrasında birbiriyle bağlantılı üç farklı sorun yaşıyorum. 31 Mart 2026 tarihinde taahhüdümü yenilerken, önce bana bitiş tarihi olarak 1 Nisan yerine 31 Mart gösterildi, 21 Mart’ta biteceği söylendiği için buna itiraz ettim. Her seferinde “taahhüt geri çekiliyor” denildi, ardından “normalde olmuyor ama müşteri memnuniyeti açısından 21 Nisan’a kadar kullanın, 22 Nisan’da yeniden başlayan bir tarifeyle 21 Nisan 2027’ye kadar uzatalım” şeklinde söz verildi. Sonrasında arayan çözüm uzmanlarına da bu bilgiyi özellikle teyit ettirmeme rağmen sistemde taahhüdüm 21 Mart 2027’de bitecek şekilde ayarlanmış. Bunu dile getirdiğimde bir temsilci son ödemenin 21 Nisan olduğunu söylüyor, başka biri “ben garanti veriyorum, yıl sonunda 1 ay daha bundan faydalandırırız, ismimi verin” diyor, her aradığımda farklı ve çelişkili cevaplar alıyorum. Verilen söz olan 21 Nisan tarihinin esas alınmasını ve taahhüdümün bu söze uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
İkinci olarak, FreeZone için 26 yaş altı kullanıcı tanımlamam istendi, bunun üzerine Vodafone Yanımda uygulamasından gerekli tanımlamayı yaptım. Ekranda en kısa sürede dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın hâlâ bir geri dönüş yapılmadı ve bu süre zarfında FreeZone avantajlarından yararlanamadım. FreeZone üyeliğimin bir an önce aktif edilmesini istiyorum.
Üçüncü ve devam eden sorunum ise 31 Mart’ta yenilenen taahhütten sonra yaklaşık 27 gündür Vodafone Yanımda uygulamasına giriş yapamıyor olmam. Uygulamada sürekli “Hattınız yeni aktive olduğu için 2 gün sonra tekrar deneyin” uyarısı çıkıyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun çözülemedi. “Uygulamayı kaldırın, 24 saat sonra yükleyin, başka telefondan deneyin” gibi tüm yönlendirmeleri eksiksiz uyguladım ancak hâlâ uygulamaya giriş yapamıyorum. Kaybolan bir ayı artık telafi istemiyorum, bunun için özür dahi beklemiyorum, sadece hattımın ve uygulamanın sorunsuz şekilde çalışmasını talep ediyorum.
Hattımın son dört hanesi 9693 olan bu numara üzerinden yaşadığım bu üç sorunun da birlikte değerlendirilmesini, taahhüt süremle ilgili verilen sözün eksiksiz yerine getirilmesini, FreeZone üyeliğimin tanımlanmasını ve Vodafone Yanımda uygulamasına sorunsuz giriş yapabilmem için teknik sorunun kalıcı olarak çözülmesini rica ediyorum.
17 Şubat 2025 tarihinde Vodafone hattıma 12 aylık taahhüt ile 50 GB tarifesi tanımlandı. Taahhüdümün bitiş tarihi 17 Şubat olması gerekirken, hattım 21 Ocak tarihinde sonlandırılmış ve 540 TL olan tarife ücretim, herhangi bir onayım olmadan 1.250 TL’ye yükseltilmiştir. 12 aylık taahhüt yapılan bir ...
Vodafone mobil hattım için müşteri hizmetlerinden arandım ve "Taahhüdünüz bitmiş, artık normal fiyatlardan faturalandırılıyorsunuz. Faturanızın yüksek çıkmaması için taahhüdünüzü yenileyelim." denilerek yeni bir taahhüde onay vermem istendi. Telefonda bana böyle söylenmesi üzerine, o an taahhüdümün ...
Vodafone hattımda 12 aylık taahhüdüm 21.01.2026 tarihinde sona erdi. Taahhüt sürem boyunca faturam yaklaşık 280 TL civarındayken, son kesilen fatura 584 TL olarak yansıtıldı. Bu tutardaki artışın nedenini sorguladığımda, tarafıma bunun telsiz kullanım bedeli olduğu söylendi. Ancak biz zaten her ay ...
Vodafone mobil hattımın tarifesini 25.12.2025 tarihinde müşteri hizmetleri üzerinden 12 aylık olarak yeniledim. Buna rağmen sistemde taahhüt bitiş tarihimin 25.11.2026 olarak göründüğünü fark ettim. 12 aylık yenileme yapılmasına rağmen arada 1 aylık bir eksiklik oluşmuş durumda ve taahhüdüm fiilen 1...
Vodafone mobil hattımda, bilgim ve onayım dışında taahhüt değişikliği yapıldığını bugün Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde fark ettim. Normalde taahhüdüm 15 Şubat 2026 tarihinde sona eriyordu; ancak sistemde taahhüdümün değiştirilmiş ve bir üst tarifeye geçirilmiş olduğunu görüyorum. Bu işlem...
Yorumlar