Vodafone Süper Sınırsız Red Tarifi Hotspot Kullanımında Haksız Tüketim Ve Plan Değişikliği Sorunu

Vodafone Süper Sınırsız Red tarifesini kullanıyorum. Hediye çarkından kazandığım internet paketleri ile birlikte hattımda tanımlı interneti kullanmadığım halde, özellikle hotspot kullanımında sanki yoğun kullanım yapmışım gibi çok hızlı bittiği görünüyor. Kendi tarifem sınırsız olmasına rağmen hotspot hakkımın yetmediği ve kullanmadığım halde bitmiş gibi yansıtılması beni mağdur ediyor.

Yaklaşık 4–5 aydır bu sorunu yaşamama rağmen tarifemi değiştirmek istediğimde, bana aynı paketi sadece daha yüksek fiyattan verebileceklerini, şu an kullandığım paketi ise hiçbir şekilde değiştiremediklerini söylüyorlar. Müşteri hizmetleri ve diğer kanallarda da “tüm kanallarda aynı, değişiklik yapılamıyor” şeklinde standart bir cevap alıyorum. Bu durum hem internet kullanımımda hem de faturamda haksızlığa uğradığım hissi veriyor.

Bu nedenle hattımı Turkcell’e taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum. 5312****23 numaralı Vodafone hattım için, hediye çarkından gelen ve tarifemde görünen internet haklarımın gerçekte ne kadar kullanıldığına dair detaylı bir inceleme yapılmasını, kullanmadığım halde düşen veya aşırı hızlı tükenen internet ve hotspot kullanımlarımın düzeltilmesini ve mağduriyetimi giderecek şekilde, mevcut paketim için adil ve makul bir fiyatlandırma ya da paket değişikliği imkanı sunulmasını talep ediyorum.