Vodafone Süper Sınırsız Red Tarife Değişikliğinde Hız Sözünün İhlali Ve Sürekli Düşük İnternet

Vodafone mobil hattımda yaklaşık 1 ay önce Süper Sınırsız Red tarifeye geçiş yaptım. Tarife değişikliğini yaptığım gün görüştüğüm müşteri temsilcisi, internet hızımın değişmeyeceğini sözlü olarak özellikle ifade etti. Ancak tarifeye geçişten yaklaşık 3 gün sonra internet hızım 1.2 Mbps civarına düştü ve bu hızda sayfa bile yenilenemeyecek hale geldi.

Bu süreçte 538 ******83 numaralı hattım için müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. Her aramamda hızım geçici olarak yükseltildi, fakat kısa süre sonra yeniden düşürüldü. Yani sorun kalıcı olarak çözülmedi, sadece geçici bir iyileştirme yapılıp ardından tekrar aynı kısıtlamaya dönüldü. Ayrıca bu tarife hakkında yaptığım araştırmalarda, aynı problemi yaşayan birçok kişinin olduğunu gördüm ve bu durumun haksız kazanca dönüştüğünü düşünüyorum.

Ben bu tarifeye geçerken hızımın düşmeyeceği sözüne güvenerek onay verdim. Buna rağmen internet hızımın bu kadar kısıtlanması hem mağduriyet yaratmakta hem de verilen sözle çelişmektedir. Eski hız değerlerime geri döndürülmesini veya bu mümkün olmayacaksa, herhangi bir ceza ya da ek ücret talep edilmeden hattımın kapatılmasını talep ediyorum. Bu konu ile ilgili Vodafone’dan ivedilikle dönüş bekliyorum, aksi takdirde elimdeki belgelerle yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.