to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Super Sınırsız Red İnternet Hızı Sınırsız Değil
Vodafone Super Sınırsız Red Tarifesinde 2.70 Mbps İnternet – Sınırsız Değil, Kullanılamaz
Vodafone kullanıcısıyım ve Super Sınırsız Red tarifesini kullanıyorum. Tarife adı ve satılırken verilen vaatler “sınırsız ve yüksek hızlı internet” algısı yaratmasına rağmen, gerçekte aldığım hizmet bununla uzaktan yakından örtüşmüyor.
Yaptığım hız testlerinde:
Download: 2.70 Mbps
Upload: 2.74 Mbps
gibi 2026 yılında kabul edilemeyecek seviyelerde hızlar alıyorum. Download hızının upload’tan düşük olması, hattın veya tarifenin bilinçli şekilde kısıtlandığını düşündürüyor.
Bu hızlarla:
Video izlemek,
Sosyal medya kullanmak,
İnterneti paylaşmak mümkün değil. “Sınırsız” denilen bir tarifede bu hızlar tüketiciyi yanıltmaktır. Kota olmaması, internetin kullanılabilir olduğu anlamına gelmiyor.
Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak net bir çözüm sunulmadı. Sorunun şebekeden mi, tarifeden mi kaynaklandığı açıkça belirtilmiyor. Bu durum, paketin pazarlama amaçlı süslü bir isimden ibaret olduğu izlenimini yaratıyor.
Talebim nettir:
Ya tarifemin hız kısıtlaması kaldırılarak makul 4.5G hızları sağlansın,
Ya da bu hizmeti bu şekilde sunan Vodafone tarafından mağduriyetim giderilsin.
Aksi halde konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de taşıyacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Vodafone hattı kullanmaktayım. Yaklaşık 1 aydır İstanbul Maltepe Girne Mahallesi’nde mobil internet hizmeti neredeyse kullanılamaz durumda. Yaptığım hız testlerinde download hızı 0.85 Mbps, upload hızı ise 1.17 Mbps çıkmaktadır. Bu hızlarla bırakın video izlemeyi, basit bir internet sayfası bile sağlıklı bir şekilde açılmamaktadır.
Paketimde taahhüt edilen hizmet ile fiilen aldığım hizmet arasında ciddi fark vardır. İnternet erişimi günün büyük bölümünde yavaş, sık sık kopan ve son derece verimsiz bir halde. Defalarca farklı zamanlarda denememe rağmen sorun düzelmemiştir. Cihazımda ve hat/ayar tarafında herhangi bir problem bulunmamaktadır.
Ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum. Bu sorunun bulunduğum bölge için kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını, altyapı veya kapsama kaynaklı bir problem varsa bunun da net ve şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak cayma ve ücret iadesi talebinde bulunacağımı belirtmek isterim.
Konu hakkında acil ve açıklayıcı bir geri dönüş bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone Red Sınırsız tarifesini kullanıyorum. İnternet hızım belirgin şekilde düşürülmüş durumdadır. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, paketimde “hız sınırlaması” olduğu söylendi. Bunun üzerine, tarifeme uygulanan net (sayısal) hız sınırının kaç Mbps olduğu ve bu sınırın sözleşme veya tarife koşullarının hangi maddesinde açıkça yer aldığı tarafımca sorulmuştur. Müşteri temsilcisi bu bilgilerin e-posta yoluyla tarafıma iletileceğini belirtmiştir. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir yazılı bilgilendirme yapılmamıştır. Burada özellikle belirtmek isterim ki; hız sınırlaması iddia ediliyorsa bunun somut Mbps değeriyle ve sözleşmede yer alan ilgili madde numarasıyla yazılı olarak tarafıma bildirilmesi gerekmektedir. Aksi halde, internet hızındaki düşüşün paket kaynaklı değil, şebeke/altyapı kaynaklı bir sorun olduğu açıktır. Tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda konuyu BTK nezdinde resmi şikayet konusu yapacağımı bildiririm.
