İkame Araç Beklerken Yaşanan Belirsizlik Ve İletişim Eksikliği

03.08.2026 Pazartesi günü Togg T10X 2024 aracımızı Ankara Söğütözü’indeki servise teslim ettik. Teslim sırasında bize 48 saat içinde ikame araç sağlanacağı ifade edildi. Ancak bugün 07.08.2026 Cuma olmasına rağmen ne ikame araç teslim edildi ne de süreçle ilgili tarafımıza net bir bilgilendirme yapıldı. Şehir dışında yaşayan kullanıcılar olarak günlerdir belirsizlik içinde araç bekliyoruz.

Servisi aradığımızda 0850’li bir numaraya, oradan yol yardım birimine yönlendiriliyoruz. Bir gün görüştüğümüz görevli hiçbir şey yapamayacağını söylerken, ertesi gün başka bir görevli sürecin yol yardım tarafından takip edildiğini belirtiyor. Şikayet oluşturmak istediğimizde farklı bir numaraya aktarılıyoruz, ancak bu birim de yol yardımla ilgili şikayet alamadığını ifade ediyor. Sürekli birimler arasında dolaştırılıyoruz ve hiçbir kanaldan tutarlı, net ve çözüm odaklı bir yanıt alamıyoruz.

Togg Care de ikame aracın ne zaman teslim edileceği konusunda kesin bir bilgi vermiyor, yalnızca “Rent A Car firmalarına ilettik, gelecektir.” şeklinde ucu açık cevaplar ile yetiniliyor. Aracın ne zaman geleceğini sorduğumuzda net bir tarih paylaşılmıyor. Ayrıca bazı görüşmelerde çalışanların seslerini yükseltmesi ve çözüm bekleyen bir müşteriye yakışmayan bir üslupla konuşması bizim açımızdan kabul edilemez bir durum oluşturuyor.

Çalışan bireyler olarak bu süreç işlerimizin aksamasına, izinlerimizi sürekli uzatmak zorunda kalmamıza ve iş yerlerimizde zor durumda kalmamıza neden oldu. Herhangi bir araç kiralama firmasının bile daha hızlı ve şeffaf şekilde yönetebileceği bir sürecin, Togg gibi büyük bir marka tarafından günlerdir çözülememesi ciddi bir organizasyon ve iletişim problemi olduğunu gösteriyor. Yerli ve milli bir marka olduğu için güvenerek tercih ettiğimiz ve iki kez araç satın aldığımız Togg tarafından yeniden mağdur edilmekten büyük hayal kırıklığı duyuyoruz.

İkame aracın ivedilikle tarafımıza teslim edilmesini, net ve kesin bir teslimat tarihinin yazılı olarak bildirilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.