Vodafone Şubesinin İlgisiz Yaklaşımı Ve Garanti Dışı Saat Tamirinde Çözüm Sağlanamaması

4 Şubat tarihinde KKTC Dereboyu Vodafone (Telsim) şubesine, aynı bayiden satın aldığım Huawei marka akıllı saatimi üzerindeki çizik nedeniyle götürdüm. Garanti kapsamı dışında kalsa bile, ücrete tabi olursa bedelini ödeyerek yaptırmak istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen sistemde satış görünmüyor denilerek, ürünü bana satan personelin sisteme girişi yapmadığı söylenip geri gönderildim ve konunun araştırılıp bana dönüş yapılacağı ifade edildi, ancak kimse aramadı.

Yaklaşık 10–15 gün sonra ben tekrar şubeye gitmek zorunda kaldım. İlgili kişinin Türkiye’de olduğu, çözümü sanki sadece onun sağlayabileceği söylenerek bir hafta sonra tekrar gelmem istendi. Bir hafta sonra tekrar gittiğimde, bir defter çıkarılarak saat satışının sanki bakkaldan sakız almışım gibi zorla bulunabildiği söylendi. Saati bu kez servise teslim ettim, yine garanti dışı kalırsa ücretini ödeyerek yaptırmak istediğimi belirttim ancak bana herhangi bir teslim formu verilmeden işlem yapıldı.

Yaklaşık 10–15 gün sonra şubeye gittiğimde saatim, verdiğim şekilde, hiçbir işlem yapılmadan geri gönderilmişti. Servis sürecinde ne şube ne de servis beni bir kez bile aramadı. Neden böyle olduğunu sorduğumda, “Sizi aramadılar mı? ” denilmekle yetinildi, yaşadığım mağduriyete rağmen herhangi bir açıklama ya da çözüm sunulmadı, sadece isterseniz Vodafone müşteri hizmetlerini arayabilirsiniz denildi. Şube çalışanları ise sorumluluğu servis tarafına atmakla yetindi.

KKTC Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda da yine sadece araştırıp döneceğiz denildi, fakat aradan zaman geçmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Tüm süreçte son derece ilgisiz bir yaklaşımla karşılaştım. Saatimin sorunu garanti dışı da olsa, ücretini ödeyerek dahi yaptıramamış olmam ve sürecin bu kadar sahipsiz bırakılması kabul edilemez.

Huawei marka saatimin, herhangi bir ek mağduriyet yaşamadan, ücretsiz şekilde onarılmasını ve bu süreçte ilgisiz davranan Dereboyu şubesi ile ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.