to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Şubesinde Kasko Teslimatı Sonrası Telefonumun Durumu Hakkında Bilgi Eksikliği
Vodafone çağrı merkezi üzerinden kasko satın alarak ödemesini düzenli olarak yaptığım Casper Via X40 marka telefonumu, Aralık ayının başında Diyarbakır Diclekent Vodafone şubesine teslim ederek kasko kapsamında gönderilmesini sağladım. Ancak neredeyse iki aya yaklaşan bu süreçte telefonumla ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve cihazımın nerede olduğunu, hangi aşamada bulunduğunu bilmiyorum.
Şube ile görüştüğümde sadece aracının olduklarını söyleyip herhangi bir bilgi vermiyorlar. Vodafone çağrı merkezi ise beni kasko şirketine yönlendirip telefon numarasını verdi, ancak kasko şirketi Vodafone ile anlaşmalarının olmadığını söyleyerek sorumluluk almadı. Vodafone çağrı merkezi de bu konuda net bir bilgi sunmuyor. Bu süreçte hem kasko ödemelerim hem de telefonla ilgili ödemelerim devam ediyor, fakat ortada ne telefonum var ne de onarım/değişim süreciyle ilgili tek bir açıklama.
Telefonumu Vodafone şubesine teslim ettiğim günden bu yana bir ayı çoktan aşan bir süre geçti ve hâlâ cihazımın nerede olduğu, akıbeti ve işlem durumu hakkında net bilgi alamıyorum. Telefonumun acilen bulunup tarafıma teslim edilmesini, süreçle ilgili ayrıntılı ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve bu süreçte devam eden ödemelerim nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone şubesinden satın aldığım Casper Via X40 marka telefonumu, garantisi bitmeye yakınken Vodafone çağrı merkezi üzerinden kasko yaptırarak güvence altına aldım. Telefonun ekranı ayrıldığı için cihazı kasko kapsamında onarım yapılması amacıyla ürünü aldığım aynı Vodafone şubesine teslim ettim.
Garantisinin bittiğini özellikle belirtmeme rağmen cihazım kasko şirketine gönderilmesi gerekirken yanlışlıkla Casper teknik servise yönlendirildi ve oradan geri döndü. Ardından şube bu kez cihazı Ouno servise gönderdi ve telefonum 9 Ocak’tan beri Ouno serviste olmasına rağmen, yasal onarım süresi dolduğu halde tarafıma teslim edilmedi. IST05-OKE-2014840 iş emri numaralı cihazımla ilgili olarak servisi aradığımda da yalnızca “onarım devam ediyor” bilgisini alabiliyorum, başka bir açıklama yapılmıyor.
Hem Vodafone şubesinin cihazımı yanlış servise göndermesi hem de kasko şirketinin sürece ilgisiz kalması nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım. Vodafone’un hem kendi şubesinin hem de anlaşmalı olduğu kasko/servis şirketlerinin arkasında durmasını, sürece müdahil olarak mağduriyetimi gidermesini istiyorum.
Telefonumun kasko kapsamında olduğunun dikkate alınarak, ya cihaz bedelinin tarafıma iade edilmesini ya da ürünümün en kısa sürede eksiksiz şekilde onarılarak teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone üzerinden yaptırdığım telefon kaskosu kapsamında, Diyarbakır Kayapınar Vodafone şubesinden teslim ettiğim telefonum 9 Ocak’ta Ouno servise gönderildi. Servis ile yaptığım görüşmede, yasal süre dolmadan cihazın tarafıma kargolanacağı bilgisi verildi ancak yasal süre geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme yapıldı ne de cihazım elime ulaştı. Uzun süredir telefonsuz ve tamamen bilgisiz şekilde bekletiliyorum. Tarafıma süreçle ilgili hiçbir şekilde iletişim sağlanmadı, herhangi bir açıklama yapılmadı. Dosya numaram IST05-OKE-2014840 olup, bu dosya üzerinden sürecimin acilen incelenmesini ve benimle açık, net ve düzenli bir şekilde iletişime geçilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, cihazımın derhal tarafıma ulaştırılması veya durumla ilgili net bir çözüm sunulması konusunda Vodafone ve ilgili servis Ouno’dan acil dönüş bekliyorum.
