to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone çağrı merkezi üzerinden kasko satın alarak ödemesini düzenli olarak yaptığım Casper Via X40 marka telefonumu, Aralık ayının başında Diyarbakır Diclekent Vodafone şubesine teslim ederek kasko kapsamında gönderilmesini sağladım. Ancak neredeyse iki aya yaklaşan bu süreçte telefonumla ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve cihazımın nerede olduğunu, hangi aşamada bulunduğunu bilmiyorum.
Şube ile görüştüğümde sadece aracının olduklarını söyleyip herhangi bir bilgi vermiyorlar. Vodafone çağrı merkezi ise beni kasko şirketine yönlendirip telefon numarasını verdi, ancak kasko şirketi Vodafone ile anlaşmalarının olmadığını söyleyerek sorumluluk almadı. Vodafone çağrı merkezi de bu konuda net bir bilgi sunmuyor. Bu süreçte hem kasko ödemelerim hem de telefonla ilgili ödemelerim devam ediyor, fakat ortada ne telefonum var ne de onarım/değişim süreciyle ilgili tek bir açıklama.
Telefonumu Vodafone şubesine teslim ettiğim günden bu yana bir ayı çoktan aşan bir süre geçti ve hâlâ cihazımın nerede olduğu, akıbeti ve işlem durumu hakkında net bilgi alamıyorum. Telefonumun acilen bulunup tarafıma teslim edilmesini, süreçle ilgili ayrıntılı ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve bu süreçte devam eden ödemelerim nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Vodafone şubesinden satın aldığım Casper Via X40 marka telefonumu, garantisi bitmeye yakınken Vodafone çağrı merkezi üzerinden kasko yaptırarak güvence altına aldım. Telefonun ekranı ayrıldığı için cihazı kasko kapsamında onarım yapılması amacıyla ürünü aldığım aynı Vodafone şubesine teslim ettim.
Garantisinin bittiğini özellikle belirtmeme rağmen cihazım kasko şirketine gönderilmesi gerekirken yanlışlıkla Casper teknik servise yönlendirildi ve oradan geri döndü. Ardından şube bu kez cihazı Ouno servise gönderdi ve telefonum 9 Ocak’tan beri Ouno serviste olmasına rağmen, yasal onarım süresi dolduğu halde tarafıma teslim edilmedi. IST05-OKE-2014840 iş emri numaralı cihazımla ilgili olarak servisi aradığımda da yalnızca “onarım devam ediyor” bilgisini alabiliyorum, başka bir açıklama yapılmıyor.
Hem Vodafone şubesinin cihazımı yanlış servise göndermesi hem de kasko şirketinin sürece ilgisiz kalması nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım. Vodafone’un hem kendi şubesinin hem de anlaşmalı olduğu kasko/servis şirketlerinin arkasında durmasını, sürece müdahil olarak mağduriyetimi gidermesini istiyorum.
Telefonumun kasko kapsamında olduğunun dikkate alınarak, ya cihaz bedelinin tarafıma iade edilmesini ya da ürünümün en kısa sürede eksiksiz şekilde onarılarak teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden faturaya ek olarak aldığım telefon yere düşüp kırıldı. Telefonu alırken, müşteri temsilcim kaskoyu aylık ödemelere bölerek yaptı. Kasko kapsamında, cihazdan memnun kalmazsam, şartsız koşulsuz değiştirebileceğim ve üzerine para ekleyerek farklı bir model alabilec...
Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden faturaya ek cihazlardan bir cihaz satın aldım ve kasko yaptırdım. Cihazım hasar gördü ve kasko hizmetinden yararlanmak istiyorum. 542 numarasını birçok kez aradım, müşteri hizmetleri birimine bağlandım, kasko birimine yönlendirildim ve bazı numaralar verildi; an...
Vodafone faturam üzerine almış olduğum Casper Via E30 blue cihazıma 12 Aylık kasko yaptırmıştım. Cihazımı 04.07.2023 Tarihinde Aldığı hasarlar sebebiyle Vodafone Müşteri merkezine teslim ettim. 12.07.2023 Tarihinde ouno Servis tarafından kabul edilen cihazım 19 Temmuz tarihinde servis tarafından gön...
Vodafone müşteri temsilcisine, aldığım cihazın kaskosunu Vodafone üzerinden yaptırmış bulunuyordum. Bugün cihazımı kaskoya göndermek istediğimde Vodafone müşteri temsilcisini arayıp, hangi şirketle anlaşmalı olduklarını sordum. Bana Aksigorta adında bir şirketle anlaşmalı olduklarını söyleyip telefo...
Bundan 4-5 ay önce Vodafone'dan faturaya ek cihaz aldım. Sonrasında müşteri hizmetleri beni arayarak kasko avantajından yararlanmak isteyip istemediğimi sordu. Avantajlarını sordum; cihazınız kırıldığında kasko tarafından yapılacağı ve servis süresi boyunca size yedek cihaz verileceği söylendi. Buna...
Yorumlar