Vodafone Şubelerindeki Doğum Tarihi Güncelleme Sürecinde Yaşanan Süreklilik Ve Ciddiyet Sorunu

Merhaba,
07.05.2025 tarihinde Vodafone Yanımda uygulamasından tarife değişikliği yaptım, değişikliğe dair bilgilendirme kısa mesajı geldi. Ancak ertesi gün talebimin olumsuz sonuçlandığına dair başka bir kısa mesaj aldım. Bunun üzerine Vodafone'ye şikayet yazdım ve doğum tarihimin güncel olmadığı için tarife değişikliği yapamayacağımı söylediler. İstersem şubeden istersem de tarafıma ilettikleri e-posta adresine talebimi bildiren dilekçeyi gönderip doğum tarihim güncellendikten sonra ilk başta seçtiğim tarifeye geçebileceğimin teminatını verdiler. Bayrampaşa Yenidoğan Mahallesi Hüsnüniyet Sokak’taki Vodafone şubesine gidip doğum tarihimin güncellenmesi için gerekli işlemleri yaptırdım ve bir aylık süre zarfında doğum tarihimin güncelleneceği bilgisini aldım ve fakat maalesef bir ayın sonunda talebimin işleme alınmadığını fark ettim. Bu duruma istinaden 17.06.2025 tarihinde tekrar aynı şubeye gidip durumu izah ettim ve doğum tarihimin güncellenmesi için yine gerekli işlemleri yaptırdım. Ne bir özür ne de bir iyi niyet göstergesi, sıfır ciddiyet. Kontrol ettiğimde bu sefer de bu şube doğum tarihimi yanlış yazmış. Şubelerinin bir doğum tarihini değiştirmekten aciz olduklarını anlayıp bu sefer belirttikleri e-posta adresine dilekçemi yazıp gönderdim ve tahmin edileceği üzere herhangi bir değişiklik yapmadılar. Gayet amatör şubelere sahip olmaları bir yana onlardan kaynaklı bir sorun için 2 ay uğraşmak zorunda bırakılır mı bir insan? Alt tarafı bir doğum tarihi değiştirilecek yaşatmadıkları sorun kalmadı. Başka şubeye gidince de (Forum İstanbul Vodafone), doğum tarihi değiştirmeye yetkimiz yok diyorlar ya da sistemlerinde tarife değişikliği bakımı oluyor. Neye yetkileri var Vodafone şubelerinin acaba?