Vodafone Sözünü Tutmadı, Cayma Ücreti Talep Ediyor

Vodafone tarafından 07.07.2026 tarihinde saat 15.21 civarında tarife değişikliği için arandım. Görüşmede bana sınırsız internet, sınırsız SMS, sınırsız konuşma, 2 ay boyunca s Sport Plus üyeliği ve 1500 TL Migros Money puan içeren bir tarife teklifi sunuldu, ben de bu paketi onayladım. Ardından SMS ile bilgilendirme mesajları tarafıma ulaştı ve kampanyaların 2 gün içinde aktif olacağı söylendi.

Ben de anlatıldığı gibi 2 gün bekledim ve 10.07.2026 tarihinde kampanyaları kullanmak için deneme yaptığımda, kampanyaların süresinin bittiği ve kullanılamayacağı bilgisini aldım. Yani telefonda bana aktarılan kampanyalar, vaat edildiği tarihlerde ve şekilde sunulmadı. Ekte, kampanyalardan biri olan 2 aylık hediye Yanımda Premium/Sport Plus benzeri hizmetle ilgili Vodafone’dan gelen SMS ekran görüntüsü de yer almaktadır.

Durumu öğrenmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, “Haklısınız ama tarife kampanyalarımız sonlandı, bir işlem yapamıyoruz” denildi. Bana kampanyalarla birlikte cazip bir paket satılıp, sonrasında kampanyaların bittiği söylenerek kullanıma sunulmaması hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturan bir durumdur. Üstelik şimdi de tarifeyi iptal etmek istediğimde cayma bedeli talep edileceği ifade ediliyor.

Vodafone’un, tarafıma telefonda vaat ettiği kampanyaları sağlamamasına rağmen benden cayma bedeli talep etmesini kabul etmiyorum. Tarife kapsamında verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mevcut tarifemin iptal edilmesini, cayma bedelinin tamamen silinmesini ve ek bir mağduriyet oluşturmadan tarafıma uygun bir tarifeye geçişimin sağlanmasını talep ediyorum.