to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Sözleşme Bilgilendirmesindeki Eksiklik Ve Sürpriz 500 TL Fatura
Vodafone ile yaptığım bir yıllık taahhüt kapsamında, tatil/taahhüt sözleşmesiyle ilgili hiçbir şekilde açık bir bilgilendirme yapılmadı. Sözleşme detaylarının sadece mesajla gönderilen bir linkte yer aldığı söylendi, ancak bu link üzerinden de anlaşılır bir bilgilendirme sağlanmadı. Bu nedenle taahhüdün şartlarını net olarak bilmeden devam ettirildim.
Eylül ayında faturamda 500 küsur tl tutarında, benim için tamamen sürpriz olan bir ücretle karşılaştım. Bu ücretle ilgili daha önce ne SMS ile ne arama ile ne de başka bir yolla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Kendimi yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.
Durumu öğrenmek ve itiraz etmek için hem Vodafone müşteri hizmetlerini aradım hem de bayiye gittim. Fakat her seferinde farklı ve çelişkili açıklamalar yapıldı, kimse net ve tutarlı bir bilgi veremedi, sorumluluk da alınmadı. Bu süreçte müşteri olarak tamamen yalnız bırakıldığımı düşünüyorum.
Eylül ayında faturama yansıtılan bu 500 küsur tl’lik bedelin, gerekli incelemenin yapılarak iptal edilmesini ve tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Vodafone’un taahhüt ve sözleşme süreçlerinde açık, anlaşılır ve şeffaf bilgilendirme yapmasını istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone müşterisiyim ve kullandığım üç ayrı mobil hatla ilgili ciddi sıkıntılar yaşıyorum. İlk hattımda, tarafıma tanımlanan tatil sözleşmesi bittiği anda hiçbir şekilde SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmadı ve bunun sonucunda hattıma 500 TL’nin üzerinde ekstra ücret yansıtıldı. Müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden görüştüğümde bu tutarın iade edileceği yönünde söz verildi, ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı ve verilen söz tutulmadı.
İkinci ve üçüncü hatlarımda ise operatörden çıkmak istediğimde karşıma çok yüksek cayma bedelleri çıkarıldı. İkinci hattım için yaklaşık 6.000–7.000 TL, üçüncü hattım için ise yaklaşık 5.000 TL civarında cayma bedeli istendi. Üstelik bu bedellerin, hüküm ve koşullar müşteriye net ve açık şekilde iletilmeden, adeta kimsenin haberi olmadan bu noktalara geldiğini düşünüyorum. Bugün itibarıyla özellikle ikinci hattımdaki fahiş cayma bedelini öğrenmiş bulunuyorum ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde tek çözümün bu bedelleri ödemek olduğu, ancak ödersen çıkabileceğim söylendi.
Yaklaşık bir iki aydır üç hattımla da hem bu fazla ücretlendirme hem de çok yüksek cayma bedelleri nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İlk hattım için, tatil sözleşmesi bittiğinde bilgilendirme yapılmadığı için alınan fazla ücretin iade edilmesini ve bu konuda verilen iade sözünün derhal yerine getirilmesini talep ediyorum. Diğer iki hattım için ise, haberim ve açık onayım olmadan bu seviyelere geldiğini düşündüğüm cayma bedellerinin gözden geçirilmesini, makul ve adil bir seviyeye çekilmesini ve sözleşme hüküm ve koşullarının müşterilere şeffaf bir şekilde iletilmesini istiyorum.
Vodafone’dan, üç hattımla ilgili tüm bu süreçlerin incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm ücret ve cayma bedellerinin düzeltilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bana taahhüt sözleşme bitişini link üzerinden gönderdiniz, malumunuz dolandırıcıların olduğu bu dönemde ben bunu açamam beni sesli olarak arayıp hatırlatmadın gerekmektedir sizlerle hukuk önünde elinde sonunda görüşürüz bu ülkede babayiğit savcılar Hakimler var benim hakkımı bana teslim edin
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İki ay içinde faturamdan 500 TL’lik tutar düşülecek, ancak şu ana kadar net bir çözüm almadım ve hâlâ bekliyorum.
