to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone müşteri hizmetlerine / Tüketici Hakem Heyeti'ne
Konu: Fatura İtirazı ve Haksız Ücretlendirme hakkında
Tarifemin sona ermesiyle birlikte Vodafone müşteri temsilcileri tarafından aranarak yeni kampanyalar tarafıma sunulmuştur. 30 Mayıs 2025 saat 21:00 - 21:10 arasında 542 numarası üzerinden yapılan görüşmede, müşteri temsilcisi bana 22 GB internet, 250 SMS, 2000 dakika her yöne konuşma içeren bir paketin 279 TL ya da 379 TL gibi bir ücretle sunulabileceğini iletti. Bu şartları kabul ettiğimi açıkça beyan ettim.
Ancak bu görüşmenin ardından tarafıma herhangi bir tarife güncellemesi yapılmaksızın, önceki tarifem üzerinden 670 TL tarife ücreti ile toplam 994 TL’lik bir fatura gönderilmiştir. Bu durum, hem sözlü olarak tarafıma taahhüt edilen kampanya koşullarına aykırıdır hem de tüketici olarak güvenimi sarsmıştır.
Çağrı merkezi üzerinden yaptığım tüm başvurular yanıtsız kalmakta, herhangi bir çözüm sunulmamaktadır. Durumum dikkate alınmadan, "ödemeniz gerekiyor" dışında bir yanıt alamamaktayım. Bu yaklaşımı Tüketici Hakları'na, dürüst ticari uygulamalara ve müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.
Asgari ücretli bir çalışan olarak bu yükü karşılamam mümkün değildir. İlgili ses kayıtlarının incelenmesini, bana sunulan teklifin dikkate alınarak faturamın yeniden düzenlenmesini ve haksız yere tahsil edilmek istenen tutarın iptalini talep ediyorum.
Gereğini arz ederim.
Vodafone taahhütlü faturalı hat kullanıcısıyım. Son bir haftadır 542 ******54 numaralı hattan kampanya ve tarife değişikliği için arandım. 28.02.2024 tarih ve 10:57 saatte yapılan görüşmede, görüşmeyi gerçekleştirilen müşteri temsilcisi tarifemin ilişkin olduğu taahhüt süresini geçtiğimi, mevcut tar...
Vodafone'un Yanlış Faturalandırma ve Tarife Sorunu Haziran ayında Vodafone tarafından arandım ve mevcut taahhüdümün sona erdiği, 270 TL'lik yeni bir tarife teklif edildi. Ben de bu teklifi kabul ettim ve tarifeye geçişimin yapılmasını onayladım. Ancak, taahhüt sürem bittiğinde tarafıma 600 TL'nin ü...
Yorumlar